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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
tema 1. calidad y servicio: algunas definiciones  tema 2. la importancia de la calidad del servicio  tema 3. gestión de la calidad en el servicio  tema 4. las estrategias del servicio  tema 5. la comunicación del servicio  tema 6. las normas de calidad del servicio...

Marketing Relacional
capítulo 1: del marketing tradicional al marketing relacional  capítulo 2: estrutura customer relationship management (crm) capítulo 3: satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente capítulo 4: retención, lealtad, confianza capítulo 5: mo...

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