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Curso Superior en Sistemas de Calidad en la Empresa
el curso superior en sistemas de calidad en la empresa permite al alumno diferenciar los distintos sistemas de certificación en el área de gestión, analizando su evolución histórica y las perspectivas en cuanto a modificaciones futuras. el programa del curso es el siguient...

Gestión de la Calidad ISO 9001 en el Comercio
1.- normalización, certificación y acreditación 1.1. normalización  1.2. certifi cación  1.3. acreditación  1.4. los ocho principios de gestión de la calidad  1.5. enfoque basados en procesos  1.6. relación con la norma iso 9004  ...

Gestión de la Calidad ISO 9001 en Hostelería
1.- normalización, certificación y acreditación 1.1. normalización  1.2. certificación  1.3. acreditación  1.4. los ocho principios de gestión de la calidad  1.5. enfoque basados en procesos  1.6. relación con la norma iso 9004  1...

Gestión de la Calidad ISO 9001-2008
1 normalización, certificación y acreditación 1.1. normalización  1.2. certificación  1.3. acreditación  1.4. los ocho principios de gestión de la calidad  1.5. enfoque basados en procesos  1.6. relación con la norma iso 9004  1.7...

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
tema 1. calidad y servicio: algunas definiciones  tema 2. la importancia de la calidad del servicio  tema 3. gestión de la calidad en el servicio  tema 4. las estrategias del servicio  tema 5. la comunicación del servicio  tema 6. las normas de calidad del servicio...

Especialización en Aplicación de la Norma ISO 9001.
aplicación practica de los sistemas de calidad total: la gestión de la calidad en el comercio, en las empresas de construcción, en empresas de limpieza, empresas químicas y de hostelería. especialización en aplicación de la norma iso 9001. curso medio ambiente online cursos ...

Especialización en Calidad total en la Empresa.
sistemas de calidad total: la calidad total en la empresa.  sistemas de gestión de calidad según la norma une-en-iso 9001:00.  aplicaciones específicas de la norma en diversos sectores productivos.  tendencias futuras de la certificación. especialización en calidad...

Especialización en Responsabilidad Social Coorporativa
responsabilidad social corporativa:  la responsabilidad social corporativa: concepto, alcance, grupos de interés.  situación actual y perspectiva. aspectos legales y normativos de la rsc.  gestión de la rsc.  políticas sociales.  relaciones con el tercer ...

Gestión Medioambiental: Conceptos e Implantación
módulo gestión medioambiental: conceptos básicos tema 1. el medio ambiente: conceptos básicos  tema 2. sistema de gestión medioambiental  tema 3. la gestión medioambiental en europa: sistema emas  tema 4. la gestión medioambiental según la norma...

Gobernanta
1. organización del servicio de pisos en alojamientos2. comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo3. gestión del protocolo4. función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales5. procesos de limpieza y puesta a punto de habita...

Atención eficaz de Quejas y Reclamaciones
tema 1. el proceso de comunicación tema 2. tipología de clientes  tema 3. servicio de atención al cliente  tema 4. el consumidor  tema 5. quejas y sugerencias  tema 6. las reclamaciones  tema 7. las reclamaciones por vía judicial atención e...

Auditor PRL
ud1 auditorías de prevención de riesgos laborales: análisis y consideraciones previas 1.1. introducción  1.2. concepto y objetivo de auditoría  1.3. el proceso de auditoría  1.4. la evaluación de la auditoría  1.5. base legal de la auditor&...

P.R.L. en Empresas de Limpieza y Primeros Auxilios
bloque i: prevención de riesgos laborales en empresas de limpiezaud1: introducción a los riesgos en el trabajo ud2: marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales ud3: los riesgos relacionados con los espacios y equipos de trabajo ud4:...

Planes de Evacuación y Emergencias
ud1 marco normativoud2 planes de emergencia en la empresaud3 evacuación y planes de emergenciaud4 implantación del plan de emergenciasud5 prevención de riesgos de incendioud6 primeros auxiliosanexo 1 lista de comprobación previa a la elaboración del plan de emerg...

Planes de Evacuación y Emergencias en un Establecimiento Hostelero
ud1 marco normativo 1.1. ley de prevención de riesgos laborales  1.2. real decreto 393/2007 de 23 de marzo, por el que se aprueba la norma básica de autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que puedan dar origen a situaciones de emerg...

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