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Gestión de la Calidad ISO 9001 en Hostelería
1.- normalización, certificación y acreditación 1.1. normalización  1.2. certificación  1.3. acreditación  1.4. los ocho principios de gestión de la calidad  1.5. enfoque basados en procesos  1.6. relación con la norma iso 9004  1...

Gestión de la Calidad ISO 9001-2008
1 normalización, certificación y acreditación 1.1. normalización  1.2. certificación  1.3. acreditación  1.4. los ocho principios de gestión de la calidad  1.5. enfoque basados en procesos  1.6. relación con la norma iso 9004  1.7...

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
tema 1. calidad y servicio: algunas definiciones  tema 2. la importancia de la calidad del servicio  tema 3. gestión de la calidad en el servicio  tema 4. las estrategias del servicio  tema 5. la comunicación del servicio  tema 6. las normas de calidad del servicio...

Marketing Relacional
capítulo 1: del marketing tradicional al marketing relacional  capítulo 2: estrutura customer relationship management (crm) capítulo 3: satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente capítulo 4: retención, lealtad, confianza capítulo 5: mo...

Curso Superior en Dirección Estratégica e Internacional
dirección estratégica  competitividad y management estratégico  organización y estructuras estratégicas.  análisis del entorno general y del entorno especifico diagnostico interno y diagnostico estratégico  políticas de crecimiento y desarr...

Curso Superior en Dirección Comercial
dirección de ventas organización de equipo de ventas perfil y captación de vendedores selección, socialización y formacion de equipos de ventas el proceso de venta  previsión de demanda y territorios de venta supervisión, motivación y gastos  compens...

Curso Superior en Dirección Estratégica, Operacional e Internacional en Empresas Turísticas
dirección estratégica  competitividad y management estratégico  organización y estructuras estratégicas.  análisis del entorno general y del entorno especifico  diagnostico interno y diagnostico estratégico  políticas de crecimiento y ...

MBA Project Management
habilidades directivas  estilos de dirección  gestión de reuniones. delegación. toma de decisiones.  gestión del cambio. gestión de conflictos.  negociación gestión de proyectos  visión general de la gestión de proyectos  las...

Gestión de la atención al cliente / consumidor
ud1.- gestión de la atención al cliente/consumidor ud2.- calidad en la prestación del servicio de atención al cliente ud3.- calidad en la prestación del servicio de atención al cliente gestión de la atención al cliente / consumidor curso comercio...

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