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CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
1. calidad y servicio: algunas definiciones. 2. la importancia de la calidad del servicio. 3. gestión de la calidad en el servicio. 4. las estrategias del servicio. 5. la comunicación del servicio. 6. las normas de calidad del servicio. 7. calidad y servicio: aspectos generales. 8. ...

Secretarias y Ayudantes de Dirección 2010
1. perfil y competencias del secretariado profesional.las funciones básicas del puesto. conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño. auto-conocimiento y análisis dafo personal: ¿cuál es mi estilo laboral? ¿rigidez o flexibilidad? &...

SECRETARIADO PROFESIONAL AVANZADO
mÓdulo 1. secretarias/os de direcciÓn 1. tÉcnicas eficaces de apoyo al directivo. 1.1. perfil y competencias del secretariado profesional.las funciones básicas del puesto. conocimientos, habilidades y actitudes requeridas para un óptimo desempeño. auto-conocimiento y...

Técnicas de Ventas
1.introducciÓn a la venta1.1.  qué es y qué no es una venta.1.2.  profundización en el concepto de la venta. desarrollo de los distintos tipos  de venta.1.3.  principios éticos que deben regir el proceso de la venta.1.4.  qué actitud&nb...

Habilidades Comerciales
1º el trabajo comercial1.1 relación empresa/vendedor.1.2 relación cliente/vendedor.1.3 misión del comercial.1.4 trato con el cliente.1.5 organización y optimización del trabajo y el tiempo.1.6 gestión de agenda.  2º competencias del comerc...

Gestión de la atención al cliente/consumidor
bloque 1. procesos de atención al cliente/consumidorconcepto y características de la función de atención al cliente atención al cliente: concepto y funciones. empresas distribuidoras. empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente. el defensor ...

Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente
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Experto en Marketing, Publicidad y Comunicación
área de publicidadprólogomódulo 1: historia de la publicidadintroducción. las primeras manifestaciones publicitarias. la publicidad impresa. las publicaciones publicitarias. la publicidad moderna. los medio electrónicos . aplicando lo aprendido (opcional). autoevaluaciónmódulo 2: introducc...

Recepcionista Profesional
temario el curso de recepcionista profesional está formado por siete temas:Área de alojamiento en la industria hotelera.gestión de reservas. recepción. conserjería. gestión de pisos. servicios técnicos el área de recepción.el departame...

CURSO IN COMPANY DE VENTAS EFICACES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
temarios sugeridos:- la importancia de la atención al cliente - la calidad de la atención al cliente - quienes son y que buscan los clientes - las quejas más habituales de los clientes - lo que buscan los clientes - la atención al cliente como única ventaja...

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS
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CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
unidad didáctica 1: ud01 i. objetivos específicos ii. test de evaluación inicial voluntario iii. la adecuada atención al cliente y su importancia iv. limitaciones en la actuación v. primeras impresiones vi. efectividad y profesionalidad de la organización vii. resumen de la unidad unidad...

Marketing Internacional
unidad 1¿qué es la publicidad? comunicación: ¿que hace a la publicidad única?el proceso de la comunicación humana. aplicación del proceso de la comunicación a la publicidad.mercadotecnia: determinar el tipo de publicidad a usar.¿qué es merca...

Técnicas de información y atención al cliente con Tablet PC
técnicas de información y atención al cliente con tablet pc técnicas de información y atención al cliente con tablet pc formación empresas comunicación y publicidad online cumlaude formacion...

Gestión De La Atención Al Cliente Consumidor con Tablet PC
ud1.- gestión de la atención al cliente/consumidor 1.1. procesos de atención al cliente/consumidor 1.2. dependencia funcional del departamento de atención al cliente 1.3. factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 1.4. el marketing en la empresa y su rela...

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