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Nº Horas: |
15
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Concienciar Al Personal En Contacto Directo o Indirecto Con El Cliente De La Importancia Tan Vital Que Tienen y De Cómo Influye Su Trabajo En La Mejora De La Imagen Corporativa De La Empresa.
para Ello Se Conocerán y Ejercitarán Las Técnicas De Atención, Se Desarrollará La Capacidad De Dirigir La Conversación - Técnica De Preguntar-escuchar Eficazmente. |
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Metodología: |
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Programa: |
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-qué Significa e Implica La Calidad De Servicio.
-qué Significa e Implica La Atención Al Cliente.
-qué Hacer Para Implantar Un Sistema De Atención.
-técnicas De Comunicación: Comunicación Verbal y No Verbal Como
Herramientas De Ayuda y Comprensión En La Relación Con El Cliente.
-las Reclamaciones: Un Presente Por Parte Del Cliente.
-la Asertividad: Unas Técnicas Muy Adecuadas Para El Trato Con El Cliente. |
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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Dirigido a Todas Aquellas Personas Que Están En Contacto Directo Con El Cliente: Recepcionistas, Departamentos De Atención Al Cliente, Departamentos De Administración, Departamentos De Rr.hh., Departamentos De Reclamaciones y Además a Aquellos Empresarios/as, y a Sus Empleados Que Deseen Conocer Estas Herramientas. |
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