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CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
1. calidad y servicio: algunas definiciones. 2. la importancia de la calidad del servicio. 3. gestión de la calidad en el servicio. 4. las estrategias del servicio. 5. la comunicación del servicio. 6. las normas de calidad del servicio. 7. calidad y servicio: aspectos generales. 8. ...

Auditor de calidad
? contenidos:organización de la empresa para la calidad generalidades sobre la calidad. evaluación del concepto de calidad. la gestión de la calidad. normativa de calidad. introducción a las auditorías de calidad. conceptos relacionados con las auditorias de calidad.elementos que conforman los s...

GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR DE CONSTRUCCIÓN
1. introducción. concepto de calidad . calidad total y mejora continua.2. normas une-en iso. nueva une-en iso 9001:2008. diferencias entre la une-en iso 9001:2000 y la iso 9001:20083. implantación de sistemas de gestión de la calidad4. auditorias de gestión de la calidad.5. el modelo de la ex...

CALIDAD ALIMENTARIA. IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 22000:2205
Ø  contenidos:   breve introducción históricaintroducción. desarrollo de la norma iso 22000:2005.    definiciones y contenidodefinición de iso 22000:2005. contenidos de la norma iso 22000:2005. familia iso 22000:2005.   recursos ...

LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
tema 1. calidad y servicio: algunas definicionestema 2. la importancia de la calidad del serviciotema 3. gestión de la calidad en el serviciotema 4. las estrategias del serviciotema 5. la comunicación del serviciotema 6. las normas de calidad del serviciotema 7. calidad y servi...

Auditoría de calidad
-      organización de la empresa para la calidad generalidades sobre la calidad. evaluación del concepto de calidad. la gestión de la calidad. normativa de calidad. introducción a las auditorías...

Implantación del sistema de calidad ISO 9001:2008 en las empresas
- la calidad en la sociedad del siglo xxi historia y evolución de la calidad. concepto de calidad. - sistemas de gestión de la calidad: certificación y costes de no calidad sistemas de gestión de calidad. la certificació...

Calidad de atención y gestión de reclamaciones on line
modulo 1. gestiÓn de quejas y reclamciones. u.d.1 gestion de quejas y reclamaciones. modulo 2. la comunicaciÓn como clave en la gestiÓn de quejas y reclamaciones. u.d.1. tecnicas de comunicaciÓn en la red. u.d.2. el servicio de atenciÓn al cliente. calidad de atención y ges...

CALIDAD DE ATENCION Y GESTION DE RECLAMACIONES ON-LINE
-       mÓdulo 1: gestiÓn de quejas y reclamaciones.-       mÓdulo 2: la comunicaciÓn como clave en la gestiÓn de quejas y reclamaciones. calidad de atencion y gestion de reclamaciones on-line curso gratis t...

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