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Nº Horas: |
180
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Titulación: |
Titulo Propio De La Universidad De Alcalá De Henares |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de:
Conocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado: usos de comunicación escrita, aplicación de nuevas tecnologías, estrategias de marketing relacional, etc.
Reforzar el compromiso del equipo jefe-secretaria en el cumplimiento de sus objetivos enfrentándoles al reto de la resolución de problemas y la mejora continua.
Conocer todas las novedades tecnológicas que mejoran la labor diaria y la del directivo.
Incrementar la imagen de su empresa u organización a través del dominio del protocolo empresarial.
Aplicar eficazmente estrategias de resolución de conflictos y negociación.
Comprender qué es lo que hace que un equipo llegue a ser excelente.
Establecer procesos de comunicación y relaciones eficaces en la organización, ganando efectividad para la consecución de los objetivos propuestos.
Conocer los puntos principales del Modelo Europeo de Calidad Total y sus aplicaciones al ámbito del secretariado.
Redactar escritos con más impacto y eficacia presentando las ideas de forma clara, concisa y segura.
Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen de marca a través del teléfono potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa...
Actuar correctamente ante un cliente desarrollando estrategias de marketing relacional.
Aplicar estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrés para evitar el “burn out” (agotamiento emocional físico y mental).
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Metodología: |
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PROYECTO FINAL
Se realizará un proyecto donde los alumnos aplicarán lo aprendido en el curso. Este proyecto podrá elaborarse en función de las necesidades e intereses de los participantes, permitiendo su posterior aplicación en sus lugares de trabajo.
Duración: 20 horas.
METODOLOGÍA
El curso se imparte en modalidad e-learning, a través del campus virtual de Global Estrategias/Demos Group. El alumno dispondrá al principio de cada módulo del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje. Contará, en todo momento, con el apoyo de los tutores, que le orientarán para la consecución de los objetivos formativos.
La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir una metodología activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes.
Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos, siguiendo las pautas metodológicas e investigadoras del profesorado de la Universidad de Alcalá de Henares.
TITULACIÓN
Los alumnos que realicen el curso y superen todos los requisitos, recibirán el Título Propio de Especialización en Secretariado Profesional y Asistentes de Dirección expedido por la Universidad de Alcalá de Henares según la normativa que rige estos estudios aprobada en Consejo de Gobierno el 23 de Febrero de 2006. (Ley Orgánica de Reforma Universitaria, 11/1983 de 25 de Agosto).
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Programa: |
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MÓDULO 1: PERFIL Y COMPETENCIAS DEL SECRETARIADO PROFESIONAL (15h).
Funciones del secretariado.
Perfil requerido.
Código deontológico.
Ámbitos de actuación.
Auto-análisis personal y profesional: ¿Qué son las competencias? Competencias específicas del puesto. Análisis DAFO. Detección de puntos fuertes y débiles.
Asertividad.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN INTEGRAL (20h).
La comunicación en la empresa. Conceptos básicos.
Los flujos de comunicación. Variantes de la comunicación en la organización.
Comunicación verbal y no verbal.
Barreras en la comunicación: receptor, emisor y canal.
La facilidad de la palabra escrita. Encantar y convencer. Elija las mejores palabras y evite los vicios del lenguaje. Errores y abusos más comunes.
Diferentes usos de comunicación escrita: Pedir y dar información. Anuncios en la cartelera, tablón de anuncios. Sugerencias – recomendaciones. Instrucciones de uso. Dar a conocer normativas, procedimientos. Convocatorias, reuniones breves, informales. Cenas. Despedidas, etc.
Documentos internos: Informes y Memorando.
Cartas comerciales. Estructura. Tipos.
Mensajes por correo electrónico.
El uso del teléfono como herramienta de calidad.
Componentes Relacionales de la Conversación. Lenguaje. Voz. Empleo del nombre. Sonrisa y gesto. Silencio. Escucha activa. Barreras que dificultan la comunicación.
Fases de la Conversación en Emisión y Recepción de Llamadas.
Gestión de la atención telefónica. Saturación de llamadas. Priorización de situaciones. Actuación en las ausencias. Reducción del estrés telefónico para dominar la conversación.
MÓDULO 3: LA EMPRESA Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (20h).
Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM).
La empresa: una organización humana.
Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el cliente. Gestión recursos humanos. Calidad personal.
Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos.
Gestión del conocimiento. Los cinco pilares.
MÓDULO 4: TRABAJO EN EQUIPO: TÁNDEM DIRECTIVO – SECRETARIA/O (15h).
¿Qué es un equipo?
Objetivos grupales o individuales. ¿Quizás ambos?
Los líderes “nacen o se hacen”.
Distintos tipos de dirección.
Efecto Pigmalion.
El directivo como “coach”.
Comprensión de la “estrategia de acompañamiento”.
Organizar un viaje.
¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena?
MÓDULO 5: OPTIMIZACIÓN DEL USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS (25h).
La importancia del archivo en la gestión de la información empresarial.
- La gestión y organización documental en la empresa.
- Los archivos en los nuevos entornos de trabajo.
La organización de la información.
Métodos de clasificación y catalogación.
Proyectos de digitalización de documentos.
Ventajas de las nuevas tecnologías de la información en los procesos administrativos.
Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico.
La seguridad de la información y acceso a la información. El marco legal.
Utilización eficiente del correo electrónico.
Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores.
Las comunicaciones a través de Internet.
Servicios útiles para secretarias en la red.
MÓDULO 6: SERVICIO AL CLIENTE Y LA FILOSOFÍA DEL MARKETING RELACIONAL (20h).
Métodos a seguir para clasificar a los clientes.
Actuación en la atención al cliente.
¿Qué quieren nuestros clientes?
Gestión de la “voz” del cliente.
- Pasos a seguir cuando se recibe una reclamación.
Marketing relacional.
Servicio al cliente en Internet.
- Mejora de la comunicación hacia dentro y hacia fuera.
La filosofía del Marketing Interno y sus alcances en la empresa actual.
MÓDULO 7: SABER ESTAR: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS (20h).
Imagen y protocolo en la empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo.
El arte de atender y agasajar en los negocios.
Organización de eventos en la empresa:
- Protocolo para el marketing empresarial: protocolo como instrumento de la comunicación corporativa de la empresa.
- Organización y planificación. Pasos a seguir. Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. Reuniones de alto nivel. Visitas en la oficina. Presentación de un producto al mercado. Información a la prensa. Recomendaciones para TV y radio. Ceremonial de la empresa, etc.
El protocolo interno de la empresa.
Protocolo internacional.
- Comunicación intercultural.
- Decálogo de una buena imagen internacional.
MÓDULO 8: AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN POR PRINCIPIOS (25h).
Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto.
Los caminos de la negociación:
- Posiciones negociadoras básicas: dura y blanda.
- La negociación por principios: Personas-Posiciones-Intereses-Criterios.
- La calidad total y la negociación. Método Gano-Ganas.
- Motivación y negociación.
- Pensamiento estratégico de la negociación.
- Preparación creativa: Mapas mentales.
- Sombreros para pensar y zapatos para actuar.
- Preparación táctica: ¿Qué quiero yo? ¿Qué quieren ellos? ¿Cuál es mi MAPAN? ¿Cuál es mi PE-PO-PA?
- Negociar con otras culturas.
Definición y origen del estrés.
Respuesta de estrés y estresor.
Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy?
El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento. Cómo evitar el “burn out” y sus costes.
Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal.
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Requisitos de acceso: |
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¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?
Secretarias/os ejecutivos. Personal administrativo y profesionales del ámbito del secretariado que quieran actualizar conocimientos o ampliar su campo de actuación.
Requisitos académicos: haber superado el acceso a la universidad o acreditar experiencia laboral en el área del curso.
Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
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Observaciones: |
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Coste del Curso: 1.900 €
*Importante: El 71% (1.350€) del precio de este curso es bonificable a través de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (F.T.F.E.).
Precio del Curso Bonificado: 550 €.
Esta cuota incluye: manual impreso con los contenidos del curso, acceso al campus virtual donde se impartirá el curso y se compartirán conocimientos y experiencias, material adicional, casos prácticos, etc.
Tasa de Diploma de Especialización expedido por la Universidad de Alcalá de Henares: 108,26 €
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