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Nº Horas: |
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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Introducción:
En un tiempo, el concepto de “atención al
cliente” era un objetivo primordial, pero
ahora, ya no es suficiente, y las empresas
tienen que brindar más que un simple
servicio de atención rápido. ¿Cómo hacer
la diferencia y aliarse con los clientes en el
largo plazo? La clave de esta competencia
se encuentra en el capital humano de
consideración y calidez que cada uno posee,
pero que no se atreve siempre a revelar en
el desempeño de su tarea. Para fidelizar, hay
que liberar ese capital, prestar atención a las
necesidades reales del cliente, y saber cómo
hacerse preferir. Este programa le propone
descubrir cómo pasar de la “satisfacción del
cliente” a la “preferencia del cliente”.
Este programa ofrece las claves para:
< Comprender los factores que generan
fi delidad en el cliente.
< Conocer y superar los obstáculos en sus
relaciones.
< Invertir en relaciones empáticas.
< Conjugar capacidad de infl uencia y respeto
del cliente.
< Hacer de cada contacto clave una oportunidad
para fi delizar.
< Enfocar en el factor humano para generar
una relación de éxito con el cliente. |
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Metodología: |
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Formación presencial de 2 días + Formación a distancia de 5 módulos e-learning. |
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Programa: |
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Su programa en modalidad presencial:
1. Comprender los motores de la preferencia
del cliente
< Repensar su contribución en el contexto
de la relación cliente.
< Distinguir las esperas implícitas y explícitas
de los clientes.
< Analizar los mecanismos de la satisfacción
del cliente.
< ¿A qué llamamos “fi delidad del cliente”?
2. Desarrollar su compromiso profesional
de servicio cliente
< Vincular su rol con los objetivos de la
empresa.
< Mantener su lugar frente al cliente.
< Conducir cada intercambio con el cliente.
3. Ofrecer una presencia empática a su
interlocutor
< Descubrir el impacto de las emociones en
la comunicación interpersonal.
< Mostrar respeto y consideración al cliente.
< Desarrollar la confi anza interpersonal.
4. Influir con integridad en el cliente
< Poner en valor su prestación de servicio.
< Suscitar la adhesión del cliente.
< Preservar la relación durante situaciones
delicadas.
5. Anclar la preferencia del cliente
< Mantener la promesa hecha al cliente.
< Aconsejar con buen criterio para suscitar
una nueva compra.
< Anticipar, solicitar... y saber comprender.
Sus 5 módulos e-learning:
< Las encrucijadas en la relación cliente.
< Su cliente y usted: objetivo, confi anza.
< Su cliente y usted: objetivo, escucha.
< Su cliente y usted: objetivo, lealtad.
< Su cliente y usted: objetivo, preferencia. |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a:
< Todas las personas en contacto directo
con el cliente, ya sea cara a cara, oralmente
o por escrito: de la preventa a la postventa,
por teléfono o por internet.
< Toda empresa que sitúe la fi delización del
cliente como un desafío mayor para la
empresa |
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Observaciones: |
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Fechas:
26 - 27 Mayo
6 - 7 Octubre
26 - 27 Nov. |
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