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Nº Horas: |
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Titulación: |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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El primer módulo tiene como objetivo proporcionar al alumno los conocimientos básicos de Marketing necesarios para su desarrollo profesional en el sector turístico tanto en su aspecto estratégico como operacional. Después de una primera parte introductoria en la que se analiza el papel del marketing y la función comercial en la empresa turística, se abordan conceptos fundamentales en marketing como la segmentación de mercados o el posicionamiento. Posteriormente, se estudian detalladamente la gestión de las variables de marketing (producto, precio y comunicación).
En el segundo módulo, con contenidos de marketing más avanzados, el alumno, deberá ser capaz de realizar una planificación comercial turística real. Se terminará el estudio de la variable distribución y se explicarán nuevas formas de comercialización en internet, destacando especialmente la Web 2.0. Por otra parte, se profundizará en enfoques de marketing modernos como son el marketing relacional y experimental-emocional; también se proporcionarán al alumno herramientas para mejorar las técnicas de venta y comercialización utilizadas en el sector turístico.
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Metodología: |
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Metodología
Cada curso cuenta con una documentación que se descarga a través de Internet.
El profesor responde a las dudas a través del Campus Virtual. La comunicación entre alumnos sobre los contenidos del curso también se establece a través del Campus Virtual.
Se realizan Pruebas de Evaluación continuas y algunas deben enviarse al profesor para su revisión.
Se realizarán a lo largo del curso de diversos casos prácticos relacionados con las unidades didácticas para que el alumno, unas veces de forma individual y otras en equipo, asimile los conceptos asociándolos a una situación concreta.
Para culminar el curso, el alumno deberá realizar un examen final presencial de 1 hora que se realizará en diferentes sedes tanto en España como en el Extranjero. El alumno dispone de 2 convocatorias de examen final.
Evaluación
Por cada uno de los cursos aprobados en el examen presencial, el alumno obtendrá un Certificado de Aptitud. Igualmente podrá solicitar un Certificado de Participación si si no se presenta al examen presencial y mantiene una participación activa en el Aula Virtual y aprueba las evaluaciones a través de Internet.
Profesor/es
VILLACE MOLINERO, Mª TERESA
Licenciada en Administración de Empresas y Máster en Marketing Estratégico, ambos por la Universidad Autónoma de Madrid. Diploma de Estudios Avanzados del programa de Doctorado de Marketing Avanzado de la Universidad Rey Juan Carlos. Profesora Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales. Docencia en la Escuela Universitaria de Turismo. Directora de Marketing de grandes cadenas hoteleras. Consultoría estratégica en el mismo sector. Profesora de Marketing Turístico de la Universidad Europea de Madrid y Universidad Rey Juan Carlos. Publicaciones en el sector Turístico.
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Programa: |
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING TURÍSTICO.
1.1. El Marketing en el sector turístico.
1.2. Necesidades, Deseos y Demanda.
1.3. Valor, Satisfacción y Calidad.
1.4. Enfoques de la dirección de Marketing.
1.5. Características Diferenciales del Marketing de Servicios.
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MARKETING EN EL TURISMO.
2.1. El Análsis DAFO.
2.2. Principales aspectos y tendencias en el entorno turístico.
2.3. Respuestas al entorno de Marketing.
3. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
3.1. Modelo de comportamiento del consumidor.
3.2. Los determinantes del comportamiento del comprador de servicios turísticos.
3.3. Fases del proceso de decisión de compra.
3.4. Aspectos diferenciales del comprador de servicios turísticos.
4. LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y EL POSICIONAMIENTO EN MERCADOS TURÍSTICOS.
4.1. Objetivos de la Segmentación de Mercados.
4.2. El Proceso de Segmentación.
4.3. Estrategias de Segmentación.
4.4. El Posicionamiento en el Mercado.
5. DISEÑO Y GESTIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS.
5.1. Concepto y Dimensiones del producto turístico.
5.2. Estrategias basadas en el ciclo de vida del producto.
5.3. Decisiones de Marca.
6. POLÍTICA DE PRECIOS TURÍSTICOS.
6.1. Concepto e importancia de los precios en el sector turístico.
6.2. El procedimiento para la fijación de precios.
6.3. Estrategias para la adaptación de precios en turismo.
7. LA COMUNICACIÓN EN EL SECTOR TURÍSTICO.
7.1. El Proceso de Planificación de la Comunicación.
7.2. Instrumentos De La Comunicación.
8. CANALES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICOS.
8.1. Importancia de la distribución en el sector turístico.
8.2. Formas de distribución en el sector turístico.
8.3. Elementos del canal de distribución en turismo.
8.4. Decisiones sobre el canal de distribución.
8.5. Estrategias para la selección de los canales.
8.6. Los sistemas de distribución global: CRS y GDS.
9. EL PLAN DE MARKETING EN SERVICIOS TURÍSTICOS.
9.1. Objetivos del Plan de Marketing.
9.2. Etapas en la elaboración del Plan de Marketing.
10. LA VENTA EN SECTOR TURÍSTICO.
10.1. La función de ventas en turismo.
10.2. Las etapas de la venta.
10.3. La negociación en ventas.
10.4. Técnicas para rebatir objeciones.
10.5. Técnicas de cierre en venta.
11. EL MARKETING RELACIONAL EN TURISMO.
11.1. Concepto de Marketing relacional.
11.2. La Lealtad del cliente: Factores de influencia.
11.3. Estrategias y Segmentación por valor en el plan relacional.
11.4. Programas de Fidelización en turismo.
11.5. La Gestión de las bases de datos en turismo.
11.6. El CRM (Customer Relationship Management).
12. MARKETING EXPERIENCIAL / EMOCIONAL EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS.
12.1. Concepto Marketing Experiencial en los servicios turísticos.
12.2. La Emoción: Concepto y Tipología en las empresas turísticas.
12.3. Vínculos emocionales para aumentar la lealtad de los clientes.
12.4. El Factor Humano y la Emoción.
13. MARKETING DE DESTINOS TURÍSTICOS.
13.1. Objetivos del Marketing de Destinos Turísticos.
13.2. Diferencias en la comercialización con otros servicios turísticos.
13.3. Tipología de destinos turísticos.
13.4. La Imagen de los destinos turísticos.
13.5. El papel de los agentes en el marketing de un destino.
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Requisitos de acceso: |
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Observaciones: |
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Duración
Curso cuatrimestral. (Marzo-Junio)
El curso se desarrolla en el segundo cuatrimestre.
Créditos
Le corresponden 3 créditos ECTS (4 créditos CEPADE antiguos).
(*) Un crédito ECTS equivale a 25 horas de trabajo académico por parte del alumno.
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