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Nº Horas: |
200
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Titulación: |
Titulo de aprovechamiento del curso acreditado por el Fondo Social Europeo y el Ministerio de Trabajo (Inem) |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Cerrada
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Colectivo: |
Régimen Especial Autónomos
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Documentación Necesaria: |
consultar
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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El curso gratuito para Autónomos de Marketing está dirigido a Autónomos que deseen conocer las técnicas para orientar la empresa al cliente, a la satisfacción de sus necesidades, mediante un proceso que comienza en la definición del marketing mix y continua con la selección del cliente objetivo , con el diseño de un servicio al cliente excelente y con la definición del plan de fidelización del cliente , todo ello con la orientación clara de mejorar los resultados de la empresa .
El curso gratuito para Autónomos de inglés básico está dirigido a alumnos que no conocen el idioma o que tienen un conocimiento previo limitado. El curso de inglés básico te permitirá aprender los fundamentos del idioma, orientados a situaciones cotidianas (entablar una conversación en inglés, construir preguntas en inglés, expresar gustos y preferencias, etc.).
Los cursos gratuitos de Marketing Básico y de Inglés Básico componen un “itinerario formativo” que hay que realizar completo para recibir el Titulo Acreditativo de la realización de los cursos, por el Fondo Social Europeo y el Ministerio de Trabajo (Inem).
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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CURSO DE MARKETING BÁSICO GRATUITO PARA AUTÓNOMOS
Módulo 1: Marketing para no comerciales
Orientar la empresa al cliente
- El concepto del marketing
- Las necesidades del cliente
El marketing mix
- Política de producto
- Política de precio
- Política de venta y distribución
- Política de comunicación
El plan de Marketing.
- El Plan de Marketing
- Análisis interno
- Análisis externo
- Diagnóstico
- Objetivos del plan de marketing
- Elaboración de estrategias de marketing
- Elaboración del presupuesto de marketing
- Control del plan de marketing
Módulo 2: El servicio excelente al cliente
Objetivos y beneficios
- Orientarse hacia el cliente
- La calidad fuera y dentro de la empresa
- Referencias cruzadas
Iniciar el camino hacia el servicio excelente al cliente
- La dirección
- Recursos humanos y materiales
- La comunicación
Diseñando el servicio excelente al cliente
- La organización del servicio
- La relación con los clientes
- El proceso de prestación de servicio al cliente
- La mejora del servicio al cliente
El sistema formal de calidad
- Documentos y registros de la calidad
- Auditorías internas de calidad
Módulo 3: Dónde, cómo, cuándo y a quién vendemos
La venta : punto de partida
- La venta actual: producto, servicio y valor
- ¿ Qué debemos hacer para vender mejor ?
- ¿ Cómo debemos vender a los clientes ?
¿ Como orientar la venta al cliente ?
- La decisión de compra de los clientes
- Cómo orientar la venta al cliente
Módulo 4: La fidelización de clientes
La fidelización de clientes : una necesidad
- La evolución del cliente o usuario
- La evolución del poder de la marca
- La evolución de los medios de comunicación
- Evolución de los avances tecnológicos
- La evolución de los sistemas actuales de ventas y distribución
- ¿Qué es la fidelización de clientes?
- ¿En qué se basa la política de fidelización?
Desarrollo de un programa de fidelización de clientes
- La creación de una base de datos para fidelizar clientes
- La fórmula de los agradecimientos
- Las ventas complementarias y las ofertas especiales
- La información puntual e interesada sobre los productos o servicios de la empresa
- El material de contacto y presentación de la empresa
- Las promociones muy vendedoras
- Creación de un club de clientes
- La creación de un boletín de noticias para fidelizar clientes
- La creación de una línea 900 de atención al cliente
Desarrollo de un programa de recuperación de clientes
- Razones de pérdida de un cliente
- Técnicas específicas de recuperación de clientes
Horas Totales: 120 horas
CURSO DE INGLÉS BÁSICO GRATUITO PARA AUTÓNOMOS
Perfil entrada: alumno que no sepa inglés , o que tenga un nivel muy básico de inglés
El curso de Inglés Básico gratuito para Autónomos consta de:
- Material escrito que sirve de base para el estudio
- Un CD con diálogos y ejercicios de comprensión y expresión orales en inglés
- Un diccionario Inglés – Español , Español – Inglés
Unidad 1
- Entablar una conversación en inglés
- Invitaciones y propuestas, sustantivos contables y no contables
- Tomar decisiones
- Ofrecimientos en inglés
Unidad 2
- Actividades cotidianas en inglés
- Países, nacionalidades e idiomas
- Entonación en frases interrogativas en inglés
- Nombres de profesiones en inglés
- Gustos y preferencias
- Frases cortas en inglés
Unidad 3
- Pronombres posesivos en inglés
- El presente continuo en inglés
- Expresión de un proyecto en inglés
- La familia: Parientes más cercanos en Inglés
- Concertar una cita en inglés
- Nº de teléfono en inglés
Horas Totales: 80 horas
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Requisitos de acceso: |
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- Estar dado de alta en el régimen especial de autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- No trabajar en la Administración Pública.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellenar el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: |
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Observaciones: |
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consultar |
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