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Curso Gestión Eficaz De Oficinas De Turismo Y Centros De Información
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Tipo de Curso:
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Curso
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Temática: |
Hosteleria Turismo
Dirección
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Modalidad: |
presencial
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Precio: |
375 €
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Forma de Pago y financiacion:
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tarjeta de crédito, transferencia bancaria
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Localización: |
Barcelona,Barcelona (España)
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Duración: |
06/10/2008 - 07/10/2008
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Plazas: |
consultar |
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Horario: |
De 10 a 14 y de 16.00 a 19.30 h |
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Presentación de solicitudes: |
consultar |
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Nº Horas: |
15
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Titulación: |
Diploma del curso |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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- Aportar herramientas que permitan mejorar la eficacia y la eficiencia del personal que trabaja en las oficinas de turismo y centros de información.
- Analizar y contrastar propuestas que ayuden a mejorar la gestión de la información.
- Dotar a los asistentes de herramientas que permitan mejorar la comunicación y la atención con el usuario.
- Resolver quejas y reclamaciones |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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1. Cómo mejorar la organización y gestión de una oficina de turismo
- Ubicación, señalización, distribución de espacios
- Nuevos servicios que mejoran la atención al usuario
- Gestión eficaz de los recursos materiales y humanos: funciones y responsabilidades
2. Gestión de la información
- Herramientas para estructurar la Información en función de su: tipología, caducidad, contenido, procedencia, actualización, clasificación, presentación final al usuario.
- Aspectos a tener en cuenta en relación a la elaboración de la información
- El papel de las nuevas tecnologías de la información
- Las estadísticas y su posterior análisis
3. Atención al usuario
- El espíritu de servicio y la atención al usuario
- Técnicas de comunicación para mejorar la atención a los usuarios
- La atención de quejas y reclamaciones
- Cómo detectar y corregir errores
- La atención a usuarios con discapacidades. Tipologías y necesidades específicas |
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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PÚBLICO OBJETIVO
Informadores y responsables de Oficinas de Turismo y Centros de Información.
* El precio del curso incluye:
- Los coffee-breaks.
- Las comidas.
- El material del curso. |
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