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Nº Horas: |
27
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Abierta
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Colectivo: |
consultar
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Documentación Necesaria: |
consultar
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Reconocer la necesidad de una orientación activa de atención y servicio al cliente y no una mera actuación funcional y administrativa.
Proporcionar los conocimientos teóricos y prácticos necesarios y precisos para desarrollar nuestra actividad profesional asegurando y salvaguardando las garantías y derechos de los consumidores y usuarios.
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Metodología: |
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METODOLOGÍA DE IMPARTICIÓN
Se utilizará un método de enseñanza programada y autoinstructiva, basado en el estudio personal, por el alumno, del material didáctico específicamente diseñado para formación continua y que aplica las siguientes técnicas:
- Autoestudio: el alumno dispone de un manual estructurado específicamente para facilitar el aprendizaje, que se encuentra en la plataforma de teleformación.
Este material está dividido en módulos y a su vez en unidades didácticas.
Asimismo el alumno dispone de los siguientes recursos, combinando teoría con práctica, en la plataforma de teleformación que le facilitan el autoestudio:
* Test de evaluación previa que puede realizar al inicio de cada unidad didáctica lo que le permitirá medir sus conocimientos de la materia antes de comenzar el estudio.
* Ejercicios de autoevaluación que podrá realizar al finalizar el estudio de cada unidad didáctica lo que le ayudará a valorar el grado de aprendizaje conseguido.
Con el fin de completar los recursos disponibles para el autoestudio, el alumno recibe en formato papel el manual didáctico. La realización de estos ejercicios, le ayuda a conocer el grado de evolución en el estudio y su resolución correcta son la base para realizar satisfactoriamente la prueba/s de evaluación final.
Tratamiento individualizado a través del sistema de tutorías:
En la plataforma de teleformación el "teleformador" desempeña su función tutorial y dinamizadora del curso. Así el teleformador se comunicará con cada alumno individualmente durante el desarrollo del curso con el fin de fomentar la relación profesor-alumno de manera que éste tenga la confianza y motivación suficientes como para consultar cualquier duda que pueda surgirle en el proceso de aprendizaje.
El alumno desde la plataforma de teleformación accede al servicio de tutoría que le permite plantear consultas a su teleformador en cualquier momento. Como apoyo al proceso de tutorización el alumno también puede ponerse en contacto con el teleformador a través de teléfono o fax.
- Control del aprendizaje:
Durante el desarrollo del curso el alumno responderá y enviará al centro de formación, la/s prueba/s de evaluación periódicas que habrá recibido junto al material pedagógico al inicio de la formación. Las correcciones y comentarios a las respuestas de la/s prueba/s de evaluación se entregarán al alumno para completar el proceso de aprendizaje.
- Dinámica de grupo: En la plataforma de teleformación existen foros de debate y se convocan chats donde los alumnos y tutores pueden abordar discusiones conjuntas, trabajo en grupo, dudas de interés común, etc.
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Programa: |
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- Derechos de consumidores y usuarios.
- ¿Qué es consumo?
- Legislación general en materia de consumo.
- Derechos básicos de los consumidores.
- Condiciones y garantías para la celebración de los contratos frente a los consumidores y usuarios.
- Condiciones generales de los contratos.
- Publicidad.
- Tipos de venta.
- Precios.
- Garantías de bienes de consumo.
- Responsabilidad y reclamación.
- Organización administrativa de protección de los consumidores y asociaciones de consumidores.
- Las reclamaciones.
- Inspección y control de mercado. Información específica para productores y distribuidores.
- Consejos para las empresas. |
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Profesores: |
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consultar |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a:
Trabajadores cualificados, técnicos y mandos intermedios que desempeñen su actividad laboral en el área comercial o de otras áreas de la empresa que lleven a cabo actividades de atención al cliente. |
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Observaciones: |
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Se requiere PC con conexión a Internet. |
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