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Nº Horas: |
280
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Abierta
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Colectivo: |
consultar
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Documentación Necesaria: |
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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1. Conocer los distintos niveles de documentos
que configuran un Sistema de Gestión de la
Calidad.
2. Analizar e identificar las novedosas
herramientas de Gestión y Control de la
Calidad.
3. Conocer la Gestión por Procesos: norma UNEEN
ISO 9001 y el Modelo Europeo de
Excelencia de la Calidad EFQM .
4. Saber diferenciar los conceptos de Calidad
del Servicio y de Servicio de Atención al
Cliente y la relación con el grado de
satisfacción de los mismos.
5. Capacitar al alumno para gestionar con éxito
las reclamaciones y transformar las
incidencias en un elemento de retención de
clientes. |
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Metodología: |
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• Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara
vocación práctica.
• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con
un tutor especializado.
• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor. |
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Programa: |
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MÓDULO I
Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad.
1. Estructura de la documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de la
calidad
MÓDULO II
La calidad en la gestión de recursos y
procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y servicio
posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y
desarrollo
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los procesos y
productos
7. Control de no conformidades, acciones
correctivas y preventivas
MÓDULO III
Sistemas de seguimiento, medición,
inspección y ensayo
Indicadores de calidad. Análisis de datos
gestión de datos
Control de los dispositivos de seguimiento
medición. Metodología y calibración
MÓDULO IV
Cómo medir la satisfacción y
fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida: recogida y
tratamiento de los datos de compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigidos a: Directivos, mandos intermedios y personal del área de Calidad |
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Observaciones: |
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consultar |
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