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Nº Horas: |
345
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Titulación: |
APEL (Asociación de Proveedores de eLearning), AEFOL (Asociación Española de Formación On Line) y AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional) |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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Objetivos: |
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El Curso aporta a los alumnos los conocimientos, las habilidades y las competencias necesarias en el ámbito de la comunicación y la imagen corporativa, obteniendo como resultado la capacitación para dirigir y gestionar planes de comunicación y programas de identidad visual:
Conocer y dominar los fundamentos y los distintos modelos de comunicación corporativa;
Aprender las técnicas de la comunicación interpersonal;
Conocer y aplicar los principios de la armonización financiera
Conocer y aplicar los principios de la riqueza material
Dirigir programas de identidad visual
Crear y gestionar gabinetes de prensa
Capacitarse para emprender un lobby
Gestionar situaciones de crisis
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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UNIDAD 1. FUNDAMENTOS Y MODELOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.Los fundamentos de la comunicación humana
1.1.La forma y el contenido: creando sentido
1.2.Los poderes de la comunicación
1.3.Los patrones comunicacionales
1.4.Razón e intuición: el pensamiento unificado
1.5.La gestión deductiva e inductiva
2.El modelo de comunicación
2.1.Emisor
2.2.Receptor
2.3.Canal
2.4.Código
2.5.Barrera
2.6.Filtro
2.7.Control
2.8.Mensaje
UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1.Las habilidades sociales
1.1.La asertividad
2.Las relaciones humanas
2.1.Complementaria
2.2.Simetría
2.3.Patológicas
2.4.Ausente
3.Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1.Preguntar
3.2.Escuchar empáticamente
3.3.Informar
4.Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1.Articulación
4.2.Tono y entonación
4.3.Timbre
4.4.Volumen
4.5.Acento
4.6.Ritmo
5.La comunicación telefónica
5.1.Ventajas y desventajas del teléfono
5.2.Ficha técnica
6.Comunicación no verbal
6.1.Relación entre lenguaje verbal y no verbal
6.2.Estructura del lenguaje no verbal
6.3.La sincronía interaccional
6.4.Gestos y pautas de comportamiento
6.5.Saludo y despedida
6.6.La sonrisa
6.7.La mirada
6.8.Las manos
6.9.Proxémica
6.10.Postura
UNIDAD 3. PRINCIPIOS PARA LA CREACIÓN DE RIQUEZA
1.Ecología de la comunicación
2.La filosofía financiera
2.1.Economías de escala
2.2.La estructura financiera
2.3.El proceso de acumulación de riqueza
3.2.3-1.3. La dimensión mental
4.2.3-1.5. La dimensión espiritual
5.La rentabilidad comunicacional
5.1.La planificación económica
5.2.La fórmula de la rentabilidad comunicacional
UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN PERIODÍSTICA Y POLÍTICA
1.Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas
2.La comunicación periodística
2.1.El gabinete de prensa
2.2.Técnicas de comunicación periodística
2.3.La figura del portavoz
3.Relaciones institucionales: el lobby
3.1.Organizar un lobby
4.La comunicación política
4.1.Comunicar ideología
4.2.La opinión pública
4.3.La campaña de comunicación política
UNIDAD 5. EL PROGRAMA DE IDENTIDAD VISUAL
1.Antecedentes históricos
2.Definición de identidad visual
3.La función comunicativa de la identidad visual
3.1.Función diferenciadora
3.2.Función simbólica
3.3.Función designativa
3.4.Función asociativa
3.5.Función memorística
4.El programa de identidad visual
4.1.La política de imagen
4.2.El manual de imagen
5.Metodología en la creación de un programa de identidad
UNIDAD 6. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES
1.Fundamentos de la comunicación pública
1.1.La opinión pública
1.2.El líder de opinión
1.3.La disonancia cognitiva
1.4.Inducción a la acción
1.5.Características del público
1.6.Características del emisor
1.7.Características del discurso público
2.La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1.El miedo escénico
2.2.Medios técnicos e instalaciones
2.3.Fichas de apoyo
2.4.Imagen personal
2.5.La planificación del discurso
2.6.La intención comunicativa
2.6.1.Funciones comunicativas principales
2.6.2.Funciones comunicativas secundarias
UNIDAD 9. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.Fidelización y solución de conflictos. Definición
1.1.El ciclo comercial
1.2.El ciclo de vida del cliente
1.3.La retención
2.La experiencia de consumo
2.1.La memoria
3.El programa de fidelización
3.1.Criterios de márketing relacional
3.2.Estructura del programa
3.3.Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo
4.Atención al cliente en el punto de venta
4.1.Objetivos generales
4.2.Normas generales de atención al cliente
4.3.Actitudes frente a distintos tipos de usuarios
5.Solución de conflictos
5.1.Concepto, significado y tipología de conflicto
5.2.Metodología para resolver conflictos
5.3.Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
5.4.Reclamaciones
UNIDAD 8. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE SITUACIONES DE CRISIS
1.La civilización del riesgo
1.1.Concepto de crisis
1.2.Características de una crisis
2.La comunicación de crisis
2.1.La comunicación en el marco de la seguridad ciudadana
2.2.Características de la comunicación de crisis
2.3.La campaña de información
3.Figuras comunicacionales a tener en cuenta
3.1.Líderes de opinión y grupos de presión
4. Influencia del líder de opinión en las campañas de Información
4.1.Los medios de comunicación periodísticos
4.2.La multitud
4.3.El rumor
UNIDAD 9. DESARROLLO PERSONAL
1. El desarrollo personal aplicado al trabajo
1.1. Definición de desarrollo personal
1.2. Los tres ejes del desarrollo Personal
1.3. Reeducación
1.4. Sanación
1.5. Revitalización
1.6. Las cinco dimensiones de la personalidad
1.7. Física
1.8. Emocional
1.9. Mental
1.10. Relacional
1.11. Espiritual
2.La gestión del tiempo
2.1.Concepto del tiempo
2.2.Técnicas para gestionar el tiempo
3.Principios de salud
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Profesores: |
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Requisitos de acceso: |
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Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de comunicación y dirección.
Emprendedores que deseen crear un negocio propio.
Estudiantes interesados en encontrar una oportunidad laboral efectiva.
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Observaciones: |
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Precio: BECAS descuento sobre el precio oficial ( 55% para desempleados y estudiantes - 50% para empleados)
Cada vez es más difícil conocer las causas reales que hacen que un negocio sea próspero en términos de oferta y demanda. Existen dos cosas que son fundamentales para que una empresa tenga éxito en el mercado, estas son:
- La percepción que tienen sus públicos.
- El poder de comunicación simbólico.
La Imagen Corporativa es la parte invariable de la comunicación que proporciona un mayor grado de reconocimiento por parte del público. Refleja la cultura de la organización: su personalidad visual.
Para el mercado lo que importa es como nos perciben los públicos de la empresa: esto implica el conocimiento y el dominio de las técnicas de comunicación corporativa. Mediante una adecuada gestión de las relaciones humanas, la empresa es capaz de garantizar una identidad sólida y, por ende, de proyectar una imagen coherente y organizada.
La gestión equilibrada de estos dos elementos –imagen y comunicación- es una clave estratégica para disponer de una visión completa sobre el nuevo panorama empresarial e institucional; al tiempo que asegura el desarrollo de funciones relacionadas con las áreas de Recursos Humanos, Márketing, Comunicación Interna y Gerencia.
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