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Nº Horas: |
345
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Titulación: |
APEL (Asociación de Proveedores de eLearning), AEFOL (Asociación Española de Formación On Line) y AEDETP (Asociación Española de Enseñanza Técnico Profesional) |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Mejorar la gestión directiva y de mandos intermedios, descubriendo la verdadera utilidad práctica de conceptos como delegación, gestión de reuniones, rendimiento, planificación, público objetivo, expectativas y habilidades…
Comprender el alcance y funcionalidad de la visión, la misión y la operativa empresariales.
Habilitarse en el diseño de estrategias eficaces.
Aprender a solucionar conflictos.
Comprender en profundidad el alcance de un programa de atención al cliente y habilitarse en su creación e implementación.
Analizar las oportunidades y las dificultades que conlleva la dirección de un grupo de trabajo.
Aprender a crear equipos de alto rendimiento.
Aprender a gestionar y planificar el tiempo.
Superar los criterios comunes del pensamiento racional.
Desarrollar una escala propia de valores, enfocada hacia el liderazgo Aprender a gestionar la cultura corporativa en la que se trabaja y observar las contradicciones y las oportunidades internas que se presentan.
Priorizar objetivos.
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1. Las habilidades sociales
1.1. La asertividad
2. Las relaciones humanas
2.1. Complementaria
2.2. Simetría
2.3. Patológicas
2.4. Ausente
3. Componentes verbales de las habilidades sociales
3.1. Preguntar
3.2. Escuchar empáticamente
3.3. Informar
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
4.1. Articulación
4.2. Tono y entonación
4.3. Timbre
4.4. Volumen
4.5. Acento
4.6. Ritmo
5. La comunicación telefónica
5.1. Ventajas y desventajas del teléfono
5.2. Ficha técnica
6. Comunicación no verbal
6.1. Relación entre lenguaje verbal y no verbal
6.2. Estructura del lenguaje no verbal
6.3. La sincronía interaccional
6.4. Gestos y pautas de comportamiento
6.5. Saludo y despedida
6.6. La sonrisa
6.7. La mirada
6.8. Las manos
6.9. Proxémica
6.10. Postura
7. Enseñanzas comunicacionales
8. Referencias al capítulo
UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES
1. Fundamentos de la comunicación pública
1.1. La opinión pública
1.2. El líder de opinión
1.3. La disonancia cognitiva
1.4. Inducción a la acción
1.5. Características del público
1.6. Características del emisor
1.7. Características del discurso público
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
2.1. El miedo escénico
2.2. Medios técnicos e instalaciones
2.3. Fichas de apoyo
2.4. Imagen personal
2.5. La planificación del discurso
2.6. La intención comunicativa
4. Referencias
UNIDAD 3. DIRECCIÓN INTENCIONAL POR OBJETIVOS
1. Condiciones previas para una dirección intencional
1.1. Visión
1.2. Misión
1.3. Operativa
1.4. La estrategia de la organización
2. Objetivos de la dirección intencional
2.1. Definición de objetivo
2.2. El público objetivo
2.3. Tipología de objetivos
2.4. Metodología práctica para la DI por objetivos
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo
UNIDAD 4. ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Fidelización y solución de conflictos. Definición
1.1. El ciclo comercial
1.2. El ciclo de vida del cliente
1.3. La retención
2. La experiencia de consumo
2.1. La memoria
3. El programa de fidelización
3.1. Criterios de márketing relacional
3.2. Estructura del programa
3.3. Factores funcionales: satisfacción y expectativa de consumo
4. Atención al cliente en el punto de venta
4.1. Objetivos generales
4.2. Normas generales de atención al cliente
4.3. Actitudes frente a distintos tipos de usuarios
5. Solución de conflictos
5.1. Concepto, significado y tipología de conflicto
5.2. Metodología para resolver conflictos
5.3. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
5.4. Reclamaciones
6. Enseñanzas comunicacionales
7. Referencias al capítulo
UNIDAD 5. NEGOCIACIÓN
1. La negociación. Definición de negociación
1.1. Contextos de negociación
1.2. La esencia del proceso negociador
1.3. La relación que conduce el proceso negociador
2. Principios negociadores
2.1. Identidad
2.2. Información
2.3. Replanteamiento del discurso
2.4. Conocimiento de los participantes en el proceso
2.5. Aceptación
3. Estrategias y tácticas negociadoras
3.1. Negociar en la cadena de valor
3.2. Estrategias negociadoras
3.3. Tácticas negociadora
4. Enseñanzas comunicacionales
5. Referencias al capítulo
UNIDAD 6. EL LIDERAZGO I
1. El liderazgo 1: visión misión y operativa
2. Sentido e implicaciones del liderazgo en la empresa actual
2.1. Visión
2.2. Misión
2.3. Operativa
2.4. Estilos de liderazgo
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo
UNIDAD 7. EL LIDERAZGO II
1. Liderar personas
1.1. Una aproximación al ser humano: ¿qué somos?
1.2. Valores personales
1.3. El desarrollo personal en interdependencia
1.4. Confianza y cooperación
1.5. Actitudes
1.6. Efecto contagio
1.7. Motivación
1.8. Relaciones jerárquicas
1.9. Conflictos interpersonales
1.10. La experiencia de flujo
1.11. Delegación
2. Liderar grupos
2.1. Definición de grupo
2.2. Funciones principales
2.3. Tipología
2.5. La constitución del liderazgo de grupos
2.6. Orientaciones al liderazgo efectivo de grupos
2.7. Conciencia de pertenencia
2.8. Normas y leyes
2.9. Actitudes de socialización
2.10. Contingencias
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo
UNIDAD 8: COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
1. La gestión de equipos de trabajo. Definición de grupo y equipo
1.1. La empresa como grupo
1.2. Equipos de trabajo
2. La constitución de un equipo
2.1. Fases en la creación
2.2. Criterios de formación
2.3. Equipos de alto rendimiento
3. La inteligencia emocional
3.1. Neurofisiología de las emociones
3.2. La conducta habilidosa
3.3. Inteligencia emocional y desarrollo directivo
4. La cultura grupal
5. La psicología de los grupos
UNIDAD 9. DESARROLLO PERSONAL
1. El desarrollo personal aplicado al trabajo
1.1. Definición de desarrollo personal
1.2. Los tres ejes del desarrollo Personal
1.3. Reeducación
1.4. Sanación
1.5. Revitalización
1.6. Las cinco dimensiones de la personalidad
1.7. Física
1.8. Emocional
1.9. Mental
1.10. Relacional
1.11. Espiritual
2. La gestión del tiempo
2.1. Concepto del tiempo
2.2. Técnicas para gestionar el tiempo
2.2.2. Definir metas y objetivos
2.2.3. Planificar
2.2.4. Priorizar
2.2.5. Medir el tiempo
2.2.6. Chequear resultados
2.2.7. Tener en cuenta el tiempo de los demás
2.2.8. Controlar los ladrones de tiempo
2.2.9. Delegar
2.2.10. Reunirse para pensar colectivamente
2.2.11. Tomar decisiones correctas
2.2.12. Utilizar tecnología
3. Principios de salud
3.1. La desintoxicación
3.2. La nutrición adecuada
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Requisitos de acceso: |
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Directivos y mandos intermedios de empresas y administraciones públicas, que deseen mejorar sus capacidades de gestión y dirección altamente efectiva
Emprendedores que deseen crear un negocio propio
Estudiantes interesados en encontrar una oportunidad laboral
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Observaciones: |
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El nuevo marco económico, social y cultural que surge de la revolución científico-tecnológica, implica la reorganización de los sistemas tradicionales de trabajo mediante la creación de modelos de gestión ínterfuncionales, más flexibles y con capacidad de crear nuevo valor en las organizaciones.
Para ello, los directivos y mandos intermedios de las empresas y de la administración pública, deben descubrir el significado del cambio y sus implicaciones personales y profesionales; adquirir un adecuado nivel de conocimiento sobre las relaciones humanas; gestionar equipos de trabajo; resolver conflictos; equilibrar el corto y el largo plazo, compensar las aspiraciones personales de los trabajadores con los intereses corporativos; negociar con efectividad; diseñar programas eficaces de atención al cliente o establecer estrategias que permitan un crecimiento sostenido.
El curso de Experto en Gestión Altamente Efectiva habilita a las personas a descubrir el valor real de sus organizaciones, facilitando la creación de relaciones vitales de confianza y asegurando la obtención de resultados innovadores.
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