Diploma Acreditativo de Especialista en Marketing Directo
Bolsa de Trabajo:
Este curso no tiene bolsa de trabajo
Salida Laboral:
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Objetivos:
El curso de Especialista en Marketing Directo no sólo te ampliará profundamente tus conocimientos sobre Marketing para desarrollar una exitosa gestión en el departamento de Comercialización de una empresa, sino que te preparará para participar en la implementación y control de un programa de fidelización de clientes y en el diseño de un sistema de atención a clientes.
Cuando hayas finalizado el curso tendrás un profundo conocimiento de las normas y principios que rigen la gestión de Marketing en las empresas de servicios y estarás capacitado para manejar las herramientas necesarias para la implementación de un sistema de Marketing directo con los usuarios tendente a lograr su plena satisfacción como consumidores.
El curso de Especialista en Marketing Directo está concebido para que alcances una comprensión plena de los objetivos generales que persiguen las empresas de servicios y de la manera en que se plantean el servicio al cliente.
Conocerás las diferentes etapas del diseño y comunicación de un servicio, así como los canales de que dispone la empresa para establecer vínculos duraderos con sus clientes.
Entenderás la importancia de medir el grado de satisfacción del usuario y aprenderás a manejar los conceptos fundamentales que forman parte del proceso de medición.
Asimismo conocerás las pautas gerenciales y las herramientas prácticas que facilitan los procesos de calidad, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad total y la satisfacción del cliente.
Metodología:
Desarrollo práctico, basado en técnicas interactivas.
Eres tú quien marca el ritmo de aprendizaje. Dispones de un método de aprendizaje que incluye ilustraciones, gráficos, animaciones y un gran número de ejercicios para ayudarte a avanzar.
Además, podrás intercambiar experiencias y conocimientos con otros estudiantes del curso a través de nuestra Zona de Alumnos.
Programa:
MARKETING DIRECTO.
Noción de Marketing directo. El Marketing relacional. El Marketing de marcas. El Trade Marketing. El Key Account. Category Management.
VALOR AÑADIDO.
Concepto de valor. La percepción de valor. Proceso de customización. La cadena de valor. El valor de una empresa. Creación de valor añadido.
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
Concepto de servicio. Técnicas de diseño. El producto-servicio. La distribución del servicio. Comunicación del servicio. La fijación del precio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Cultura del servicio. La satisfacción. Los grados de satisfacción. Formas de medición. Investigación de satisfacción. Diseño de nuevos servicios.
EL SERVICIO AL CLIENTE.
La atención al cliente. Clasificación de clientes. Planes de fidelización. El ciclo de lealtad. Quejas y reclamos. Recuperación de clientes.
CALIDAD TOTAL.
Concepto de calidad. La inversión en calidad. El control de calidad. La garantía del producto. La calidad total. Certificación de calidad.
