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Nº Horas: |
70
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Titulación: |
consultar |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Abierta
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Colectivo: |
consultar
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Documentación Necesaria: |
Cabecera de la nómina, Nif/Nie, Seguridad social
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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1. Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción los clientes.
2. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes. |
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Metodología: |
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• Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara
vocación práctica.
• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con
un tutor especializado.
• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor. |
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Programa: |
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Cómo medir la satisfacción y la fidelización de clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida:
recogida y tratamiento de lso datos de
compras
4. Seguimiento y fidelización de los
clientes |
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Requisitos de acceso: |
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Dirigido a: Profesionales - empleados por cuenta ajena e inscritos en el RG de la Seg. Social- que quieran prepararse para desarrollar
y verificar los sistemas de calidad en la empresa. |
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Observaciones: |
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consultar |
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