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Nº Horas: |
60
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Titulación: |
Certificado de aprovechamiento |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Pyme: |
No
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Convocatoria: |
Cerrada
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Colectivo: |
consultar
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Documentación Necesaria: |
consultar
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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- Establecer las técnicas necesarias para proporcionar un servicio de atención al cliente de modo que él sienta sus necesidades y expectativas satisfechas.
- Una vez concluido el curso los participantes estarán capacitados para:
- Mejorar la atención al cliente al personal de contacto (directo y telefónico) con clientes externos.
- Crear un estándar de atención al cliente para todo el personal de servicio y para así dar una imagen homogénea, solución de problemas y fidelizar al cliente a través del mismo.
- Iniciar y mantener procesos de comunicación, en su ámbito profesional, adecuados y eficaces.
- Resolver problemas de forma sistemática.
- Colaborar en la mejora de la calidad de servicio de la empresa. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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TEMA 1. CALIDAD DE SERVICIO
TEMA 2. EL LENGUAJE: EL ESTILO, EXPRESIONES Y PALABRAS.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN.
TEMA 4. DETECCIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
TEMA 5. LAS EMOCIONES.
TEMA 6. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE PERSONAS.
Se impartirá en Módulo de Sensibilización Medioambiental y el Módulo de Alfabetización Informática cumpliendo con la normativa que en este sentido establece el Fondo Social Europeo. |
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Requisitos de acceso: |
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Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en Madrid.
- Pertenecer al convenio de Comercio.
Para hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "Preinscripción en el curso".
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Observaciones: |
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Horas presenciales: 6
Horas a distancia: 54
Lugar de impartición:
Ofizzia Formación y Consultoría
C/ Santa Engracia,73
1ª planta
28010 Madrid |
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