 |
| |
 |
Nº Horas: |
48
|
|
|
| |
|
Titulación: |
Diploma Acreditativo |
|
| |
|
Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
|
| |
|
Salida Laboral: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Objetivos: |
| |
|
Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas. Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer las normas de calidad en el servicio. |
|
| |
|
Metodología: |
| |
|
consultar |
|
| |
|
Programa: |
| |
|
Curso Calidad en el Servicio y Atención al Cliente Indice
El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.
PROGRAMA
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: algunas definiciones.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
9. El teléfono. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
|
|
| |
|
Requisitos de acceso: |
| |
|
-Cumplimentar el Formulario de Matriculación
-Formalización del contrato de prestación de servicios con Aulatutorial.
-Pago de las cantidades estipuladas en las formas previstas por Aulatutorial.
|
|
| |
|
Observaciones: |
| |
|
Para la realización del curso, el alumno dispondrá de 5 semanas. |
| |
|
|
