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Nº Horas: |
40
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Titulación: |
Diploma acreditativo |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. |
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Metodología: |
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A distancia. Curso subvencionado para trabajadores en activo en
España a través de la cuota de formación de la empresa |
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Programa: |
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1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
2. La Importancia De La Calidad En El Servicio
3. Gestión De La Calidad En El Servicio
4. Las Estrategias Del Servicio
5. La Comunicación Del Servicio
6. Las Normas De Calidad En El Servicio
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Requisitos de acceso: |
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Consultar |
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Observaciones: |
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curso subvencionado |
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