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Nº Horas: |
120
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Titulación: |
Al finalizar se obtiene un Diploma Acreditativo de aprovechamiento del curso. |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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• Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica.
• Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica. |
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Metodología: |
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consultar |
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Programa: |
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CAPÍTULO 1: La comunicación telefónica
CAPÍTULO 2: La voz: Características
CAPÍTULO 3: El lenguaje
CAPÍTULO 4: Fases de la comunicación telefónica
CAPÍTULO 5: Recepción de llamadas
CAPÍTULO 6: Cómo hacer llamadas
CAPÍTULO 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
CAPÍTULO 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
CAPÍTULO 9: El comportamiento por teléfono
CAPÍTULO 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios
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Requisitos de acceso: |
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Curso dirigido exclusivamente a personal administrativo. |
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Observaciones: |
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Afiliado +6 meses: 96
Afiliado -6 meses: 144
No afiliado: 192
Es una modalidad para formación totalmente individualizada y donde el alumno estudia a su propio ritmo desde su casa.
El material se entrega a través de mensajería en el domicilio del alumno. Los gastos de envío están incluídos en el precio del curso.
Claves de acceso personalizadas al campus virtual, con todos los servicios disponibles tales como bilbioteca, cafetería, foros...
Sistema de tutorias 24 horas, mediante teléfono gratuíto, mail y campus virtual. Compromiso de resolución de dudas en 24-48 horas.
Al finalizar se obtiene un Diploma Acreditativo de aprovechamiento del curso.
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