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Nº Horas: |
40
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Titulación: |
Diploma Acreditativo |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Conocer qué aspectos relacionados con la comunicación se ponen en práctica y de qué forma en la atención telefónica.
Aprender cómo organizar el tiempo para que éste sea productivo en el desarrollo del puesto de trabajo.
Profundizar en el conocimiento de las normas de protocolo que rigen una óptima atención telefónica. |
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Metodología: |
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A distancia. Curso subvencionado para trabajadores en activo en España a través de la cuota de formación de la empresa |
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Programa: |
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Tema 1: La comunicación telefónica
Tema 2: La voz: Características
Tema 3: El lenguaje
Tema 4: Fases de la comunicación telefónica
Tema 5: Recepción de llamadas
Tema 6: Cómo hacer llamadas
Tema 7: Cómo integrar telemarketing en el departamento comercial
Tema 8: Tipología de clientes y cómo tratarlos
Tema 9: Recuerde
Tema 10: Ejemplos, situaciones, consejos y cuestionarios |
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Requisitos de acceso: |
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Consultar |
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Observaciones: |
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Curso subvencionado |
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