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Nº Horas: |
32
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Titulación: |
Diploma acreditativo |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso no tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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consultar |
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Objetivos: |
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Conocer los aspectos generales de la calidad y el servicio.
Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
Conocer el papel del director de calidad.
Aprender las técnicas de medición de satisfacción de los clientes y conocer cómo lanzar un programa de calidad.
Aprender el uso del teléfono y conocer algunos ejemplos de mala calidad. |
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Metodología: |
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On-line |
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Programa: |
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1. Calidad y Servicio: Aspectos Generales
2. La Caza De Errores
3. Medir La Satisfacción Del Cliente
4. ¿cómo Lanzar Un Programa De Calidad?
5. El Teléfono
6. Ejemplos De Mala Calidad En El Servicio |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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