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ATENCIÓN AL CLIENTE: PREPARARSE (VERSIÓN CDROM MULTIMEDIA INTERACTIVO)
contenido del curso 1: - distingue entre clientes internos y externos. - una buena atención al cliente es necesaria tanto para clientes internos como externos. - eres parte de una cadena que en última instancia atiende al cliente externo (el cliente que paga). - donde están los límites ...

ATENCIÓN AL CLIENTE: TRATAMIENTO ADECUADO (VERSIÓN CDROM MULTIMEDIA INTERACTIVO)
contenido del curso 2: - disponer de estrategias para atender a un cliente, incluso cuando se esté ocupado con otras tareas. - conocer que elementos intervienen en un saludo, de tal modo que se pueda dar una impresión positiva. - familiarizarse con las técnicas que ayudan a mantener est...

ATENCIÓN AL CLIENTE: ATENDER RECLAMACIONES (VERSIÓN CDROM MULTIMEDIA INTERACTIVO)
contenido del curso 3: - los problemas del cliente son oportunidades que se nos ponen al alcance de la mano. - la intención sincera de ayudar a un cliente implica la voluntad de solucionar de modo efectivo el problema. - seguir 5 reglas básicas cuando se intente solucionar un problema c...

ATENCIÓN AL CLIENTE (VERSIÓN ONLINE)
8 cursos online con modulos de duración entre 15 y 45 minutos. el contenido es el mismo que los cursos offline (cdrom) - los problemas del cliente son oportunidades que se nos ponen al alcance de la mano. - la intención sincera de ayudar a un cliente implica la voluntad de solucionar de ...

MARKETING
descripcion del curso: mediante la utilización de casos reales y estudios de casos dramáticos, se desarrolla y aplica el conocimiento de los asuntos claves del marketing, estructurándolo en 4 pasos que permitan tomar decisiones que identifiquen, evalúen y satisfagan las necesidades de l...

HARVARD MANAGEMENTOR
harvard managementortm: es una fuente online para directivos en apuros. es una herramienta de soporte para el desarrollo "just-in-time" basada en intranet y diseñada para el entorno empresarial. contenido, 24 topicos: · assessing performance · capitalising on change · coaching · del...

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