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Gestión Eficaz del Tiempo
gestion eficaz del tiempo la gestión de mi tiempo -el tiempo es un recurso limitado -diagnóstico individual de la gestión de mi tiempo. -hábitos incorrectos sobre la utilización del tiempo. factores de influencia: los ladrones del tiempo -identificación de los elementos que nos roban el tie...

Tramitación de Siniestros de Auto -Daños Materiales-
tramitación de siniestros de daños materiales -introducción -tramitación convencional -tramitación y gestión cicos: metodología, fases, reglamento. -tramitación y gestión sdm: metodología, fases, reglamento -casos prácticos -atención al asegurado -documentación en la tramitación de expediente...

Estrategias en Venta Telefónica - Emisión y Recepción ?
tecnicas de venta telefónica: emisión y recepciónla comunicación telefónica diferencias con la comuniación personal barreras en la comunicación y claves para superarlas tipología de clientes y vendedores identificación de clientes potenciales comunicación telefónicael lenguaje generador de imag...

Gestionar con éxito las Quejas y Reclamaciones Telefónicas de Clientes
atención y resolución de quejas y reclamaciones telefónicas 4 la atención telefónica de clientes 4la comunicación telefónica 4marco e importancia de las quejas. objetivo: fidelizar cilentes 4diferencia entre quejas y reclamaciones 4causas de las reclamaciones 4tipos de quejas 4cómo atender y gestion...

CONCERTAR CITAS COMERCIALES
? la comunicación telefónica ? diferencias con la comunicación personal 4barreras en la comunicación y claves para superarlas - ? el lenguaje generador de imagen profesional ? el valor de la escucha actitud, confianza y seguridad ? tipología y tratamiento de clientes ? estructura de la entrevi...

LIDERAZGO EMOCIONAL
programa1. teorías sobre liderazgo. ? enfoque tradicional ? teoría del liderazgo emocional2. las emociones y su repercusión en el mundo laboral ? revisión de las creencias. ? las emociones básicas. ? gestión de las propias emociones. ? el buen humor y la confianza, herramientas de cohesión del g...

NEGOCIACIÓN EFICAZ
módulo 1: concepto y principios de la negociación ¿qué es y para qué se negocia? ¿cuándo negociar? objetivos de la negociación situaciones y conceptos relevantes en negociaciónmódulo 2: los negociadores. perfil ideal. diagnóstico del adversario autoconocerse: competencias emocionales proceso inter...

MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO DE EQUIPOS
por qué trabajar en equipo? ? los cambios organizacionales a través del trabajo en equipo ? del grupo al equipo de alto rendimiento construir un equipo eficaz: team building comenzar a funcionar como equipo ? diagnóstico actual ? definir la misión del equipo y negociar funciones ? definir las no...

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
introducción a la evaluación del desempeño: -evolución del concepto a lo largo de su existencia -la evaluación del desempeño en el modelo de gestión integrada de rrhh -beneficios y dificultades que plantea la evaluación del desempeñoestablecimiento de un sistema de gestión del desempeño: -diferent...

PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DEL ESTRÉS EN LAS ORGANIZACIONES
concepto del estrés* filosofía del estrés* concepto de estrés "sano" frente al estrés "perjudicial" estrés laboral* antecedentes y consecuencias* estresores individuales, estresores organizativos y estresores extraorganizativoc estrategias para afrontar el estrésestrategi...

TÉCNICAS DE VENTA EN VISITA MÉDICA Y FARMACÉUTICA
técnicas de venta para visita médica y farmacéuticael rol del visitador médico y la dinámica de ventas en hospitales y farmacias: -conceptos generales sobre la venta hospitalaria y farmacéutica -análisis y especificidad del cliente de visita médica y farmacéutica -competencias de un visitador médi...

Atencion de Quejas y Reclamaciones Telefónicas. Presencial.
atención y resolución de quejas y reclamaciones telefónicasla atención telefónica de clientes la comunicación telefónicamarco e importancia de las quejas. objetivo: fidelizar cilentesdiferencia entre quejas y reclamacionescausas de las reclamacionestipos de quejascómo atender y gestion...

Automotivación
concepto de automotivación: motivarnos a nosotros mismos cómo pensamos y cómo nuestro pensamiento afecta a nuestra motivación el optimismo y el pesimismo el pensamiento como aliado de mis objetivos manejar las emociones influencia de las emociones negativas técnicas de control emocional técnicas ...

Planificación y Organización Personal: Como Gestionar Mi Tiempo.
gestión eficaz del tiempo1. introducciónel tiempo como recurso limitadohábitos incorrectos sobre la utilización del tiempo.2. ladrones del tiempoidentificación de los elementos que nos roban el tiempoinversión de tiempo creída frente a la inversión reallo urgente y lo importante...

Estrategias para Cerrar Ventas Telefónicas
estrategias de venta telefónica: emisión - recepción1 comunicación telefónicael lenguaje generador de imagen profesionalel valor de la escucha.actitud: confianza y seguridad2. entrevista telefónica de ventapresentación personal y de empresadetección de necesidadestratamiento de objec...

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