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CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
módulo 1. el cliente - ¿quién y cómo es nuestro cliente? - ¿cómo conocer lo que desea? - ¿de qué depende el grado de satisfacción del cliente? módulo 2. ¿cómo debemos actuar? - la actitud del empleado. - el aspecto exterior. - aspecto del entorno. - forma de expresión. - la comunicación. ...

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS EN EMPRESAS DE MENOS DE 20 TRABAJADORES
módulo 1. calidad en la empresa - concepto de calidad. - ¿qué es un sistema de calidad? - pasos a seguir para la implantació. - el sistema documental. - ¿cómo escribir el manual de calidad y los procedimientos? - pautas para realizar el manual de calidad. - certificación en la norma une-en-is...

INTRODUCCIÓN AL MODELO EFQM PARA PYMES
módulo 1. concepto de calidad y su evolución - concepto de calidad. - ¿qué es un sistema de calidad? - pasos a seguir para su implantación. - el sistema documental. - ¿cómo escribir el manual de calidad y los procedimientos? - pautas para realizar el manual de calidad. - certificación en la n...

GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA EMPRESA
módulo 1. sistemas de gestión de la calidad módulo 2. sistemas de gestión medioambiental módulo 3. sistemas de gestión de la prevención módulo 4. integración de los diferentes sistemas de gestión módulo 5. gestión administrativa de los sistemas gestión administrativa de la calidad, medi...

DISEÑO, IMPLANTACIÓN Y CONTROL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
módulo 1. ¿qué es calidad? - calidad: concepto y evolución. - teorías de la calidad. módulo 2. normas iso - ¿qué es iso? - evolución de las normas iso. - certificación y acreditación. - serie iso 9000:2000 - requisitos de la norma une-en-iso 9001:2000 módulo 3. implantación de un sistem...

BÁSICO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
módulo 1. conceptos básicos de prevención - introducción. - el trabajo. - la salud. - efectos en la productiivdad de las condiciones de trabajo y salud. - la calidad. módulo 2. los riesgos profesionales - introducción. - factores de riesgo. módulo 3. daños derivados del trabajo - accid...

PRL EN AGRICULTURA Y JARDINERÍA
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales de la familia profesional agraria - caídas de personas al mismo y distinto nivel. - p...

PRL EN EL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de personas a distinto nivel. - caídas sobre objetos por desplome o derrumb...

PRL EN EL SECTOR DE LA HOSTELERÍA Y RESTAURACIÓN
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de personas al mismo nivel. - caídas de objetos desprendidos. - caídas de ...

PRL EN EL SECTOR DE LA INDUSTRIA
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de personas al mismo nivel. - caídas de objetos desprendidos. - golpes o c...

PRL EN EL SECTOR DE LAS INDUSTRIAS ALIMENTARIAS
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de objetos en manipulación. - pisadas sobre objetos. - golpes o cortes con...

PRL EN EL SECTOR DE LA INDUSTRIA QUÍMICA
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de personas al mismo nivel. - caídas de objetos en manipulación. - golpes ...

PRL EN EL SECTOR DE ADMINISTRACIÓN Y OFICINAS
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de personas al mismo nivel. - caídas de objetos desprendidos. - golpes o c...

PRL EN EL SECTOR DE LA SANIDAD
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de objetos en manipulación. - pisadas sobre objetos. - golpes o cortes con...

PRL EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE Y LAS COMUNICACIONES
módulo 1. características de la actividad laboral - contenidos de la actividad laboral. - lugar de trabajo. - medios utilizados. - carga física. - organización del trabajo. módulo 2. riesgos profesionales - caídas de personas a distinto nivel. - caídas de objetos desprendidos o en manipul...

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