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1. concepto ?cultura cliente? y comunicación global. 2. transmisión imagen corporativa 3. cadena de lealtad al cliente. 4. benchmarking: el factor de sentirse bien. 5. espectro del paquete tangible / intangible. 6. el dúo: relación-contenido 7. actitudes comunicativas: análisis y actuación. 8. ...
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