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Atención al cliente y calidad de servicio
1.calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano. 2.comunicación y sintonía con el cliente. 3.acogida y atención. primer contacto. reglas. 4.comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo. 5.tratamien...

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