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ud1.- concepto de calidad aplicado a las actividades de atenciÓn al
cliente
1.1. introducciÓn
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1.5. gestiÓn de la calidad total
1.6. gestiÓn de la calidad en el servicio
1.7. medir la satisfacciÓn del cliente
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capÍtulo 1. nuestro objetivo
proceso de cÁlculo de una estructura de hormigÓn
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