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Haz click aquí | | Atención y trato al cliente 1º el cliente.- todos somos clientes.- principios básicos de la atención al cliente.- conocimiento del cliente.- la empatía con el cliente.- la comunicación no verbal.- escucha activa.- tipos de cliente.- psico... Atención y trato al cliente
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ii. test de evaluación inicial voluntario
iii. la adecuada atención al cliente y su importancia
iv. limitaciones en la actuación
v. primeras impresiones
vi. efectividad y profesionalidad de la organización
vii. resumen de la unidad unidad... ATENCION AL CLIENTE Y TELEFONICA calidad y servicio, importancia del servicio
la estrategia del servicio
la comunicación del servicio. normas de calidad
atención al público
las ventas. motivación del comprador
elementos y fases de una conversación telefónica
comunicación en la venta. al acto de la venta
el teléfono y su empl... ATENCIÓN AL CLIENTE Y TELEFÓNICA calidad y servicio, importancia del servicio
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1.- introducción al turismo y la hostelería
2.- organización y características de un hotel
3.- reserva de habitaciones
4.- tareas de mostrador
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o sistemas y procedimientos
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* tomar conciencia de la importancia de la imagen en la consecución de objetivos de la organización.
* analizar los vehículos de transmisión de la imagen.
* influir positivamente en la imagen corporativa desde el comportamiento personal.
2. sa... Gestionar los servicios de atención al cliente "1. definir el servicio al cliente
* ¿dónde está la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atención al cliente:
-- comunicación personal.
-- el servicio telefónico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfacción del client... Atención al cliente "1. proyectar una imagen positiva de la organización
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la importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
1. evolución empresa-servicio-cliente
breve recorrido en la historia de la economía y... Calidad de atención y servicio al cliente calidad de atención y servicio al cliente
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