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Haz click aquí | | Curso de Atención al Cliente: Calidad en los Servicios Funerarios programa
ud1.- concepto de calidad aplicado a las actividades de atenciÓn al
cliente
1.1. introducciÓn
1.2. calidad
1.3. el servicio
1.4. el cliente
1.5. gestiÓn de la calidad total
1.6. gestiÓn de la calidad en el servicio
1.7. medir la satisfacciÓn del cliente
1.8. ejemplo... Curso de Organizacion del Proceso de Venta y Atencion al Cliente programa
mÓdulo: organizacion de procesos de venta
ud1. organizaciÓn del entorno comercial
1.1. estructura del entorno comercial
1.2. fÓrmulas y formatos comerciales
1.3. evoluciÓn y tendencias de la comercializaciÓn y distribuciÓn
comercial. fuentes de informaciÓn... Atención al Cliente y Fidelización tema 1. introducciÓn1. la atenciÓn al cliente.a) un poco de historia.b) características.c) conceptos básicos.2. legislaciÓn.a) real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los c... Técnico Superior en Fidelización y Atención al Cliente módulo 1. fidelización de clientes.tema 1. la empresa.definición de empresa. tipos de empresa. el entorno de la empresa.tema 2. la actividad comercial de la empresa.el marketing. determinantes del marketing. políticas de producto. políticas de precio. políticas de promoción. políticas de distribució... Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente módulo i. atención al cliente.tema 1. calidad y servicio.concepto de calidad. sistemas de aseguramiento de la calidad. normalización de la calidad. concepto de servicio. anexo: la calidad en la empresa.tema 2. el cliente.consumidores y compradores. la persuasión. la motivación. el proceso de decisió... CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE 1. calidad y servicio: algunas definiciones.
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3. gestión de la calidad en el servicio.
4. las estrategias del servicio.
5. la comunicación del servicio.
6. las normas de calidad del servicio.
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8. ... La Atención Telefónica y la Atención al Cliente en la Empresa mÓdulo 1. atenciÓn telefÓnica eficaz en la empresa. (30 h).
1. la importancia de realizar una correcta acogida teléfonica.
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3. fases de la comunicación telefónica.
4. gestión de la atenció... Gestión de la atención al cliente/consumidor bloque 1. procesos de atención al cliente/consumidorconcepto y características de la función de atención al cliente
atención al cliente: concepto y funciones.
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el defensor ... Guía Básica de la Atención Telefónica al Cliente
calidad y servicio. importancia del servicio
introducción . la calidad. el servicio. importancia del servicio. las normas iso 9000.
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la gran importancia del cliente. metodologías para recuperar a los clientes descontentos. estrategias de servicio p... 06-31 Marketing, calidad, servicio y atencion al cliente el mix del marketing introducción al concepto de marketing variables del marketing otras variables y determinantes del marketing las 4 c's y el futuro del marketing mix decálogo de los principios del nuevo marketing (kotler) el servicio al cliente y el mix del marketing i... Atención al Cliente, Calidad en el Servio. Gestión de quejas --------atencion al cliente. calidad--------modulo i. calidad y servicio: algunas definiciones
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breve recorrido en la historia de la economía y... Atención al Cliente, Fidelización y Gestión de Quejas t.1: la importancia de la calidad del servicio
1.1. un cliente siempre exigente.
1.2. la importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.
1.3. cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
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