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comprender las razones de la preferencia del cliente
- replantear su contribución en la relación con el cliente.
- distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
- analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
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2. acciones.
3. preparación, inicio y análisis de necesidades.
4. propuestas y soluciones.
5. cierre de acciones y manejo de objeciones.
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