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Haz click aquí | | Atención al cliente y calidad de servicio 1.calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano.
2.comunicación y sintonía con el cliente.
3.acogida y atención. primer contacto. reglas.
4.comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo.
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contenidos del curso:unidad didáctica 1: la gestión comercial y técnicas de venta. unidad didáctica 2: atención al cliente. unidad didáctica 3: la escucha activa. unidad didáctica 4: gestión de reclamaciones. gestion comercia... CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE contenidos del curso:tema 1: técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas. tema 2: la organización del departamento comercial. tema 3: derechos del cliente-consumidor. tema 4: procesos de comercialización. calidad en aten... CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE (ALTO)
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unidad didáctica 2: necesidades del cliente.
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1. canales de interacción con los clientes.
2. acciones.
3. preparación, inicio y análisis de necesidades.
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5. cierre de acciones y manejo de objeciones.
6. medición de la calidad y la satisfacción. atención al cliente curso comercio y ventas pres... Atención al cliente para el comercio 1.atención al público.
2.habilidades de comunicación.
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4.trato personal.
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