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1.- introducción al turismo y la hostelería
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4.- tareas de mostrador
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6.- gestión informática hotelera
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breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda. el cliente como centro de decisión:
se desarrollan diversos aspectos, como la detección de... Atención al cliente "1. proyectar una imagen positiva de la organización
* tomar conciencia de la importancia de la imagen en la consecución de objetivos de la organización.
* analizar los vehículos de transmisión de la imagen.
* influir positivamente en la imagen corporativa desde el comportamiento personal.
2. sa... Gestionar los servicios de atención al cliente "1. definir el servicio al cliente
* ¿dónde está la calidad?.
* servicio es lo que sus clientes dicen que es.
* analizar es proceso de atención al cliente:
-- comunicación personal.
-- el servicio telefónico.
* customer service: mantener un servicio de calidad.
* de la satisfacción del client... Atención Telefónica al cliente identificar qué debe perseguir la empresa a través de sus comunicaciones con clientes y potenciar una imagen adecuada de la misma.
dominar los aspectos no verbales de la comunicación con clientes para potenciar coherentemente los mensajes.
realizar una llamada telefónica de forma adecuada, en tod... atencion al cliente la atención efectiva al cliente. sistemas y procedimientos; conductas personales.
las culturas del cliente. cuestiones organizativas y culturales. clientes externos e internos.
la organización del sistema de atención al cliente. procedimientos, sistemas y aspectos legales y de seguridad.
la a... | Resultados 1-15 de 16 |
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