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Nivel: |
Master |
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Nº Horas: |
500
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Titulación: |
Master en Dirección y Gestión de Empresas |
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Objetivos: |
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Esta metodología de aprendizaje, te aporta además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y en su análisis, gran capacidad de organización, mayor visión global, mejorar tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, todas ellas competencias clave en un entorno tan cambiante como el actual mundo empresarial. |
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Programa: |
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MODULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas
La Estrategia Competitiva.
Tendencias y Características del Sector Servicios.
Las Estrategias de Servicios.
La Dirección de Empresas de Servicios.
MODULO 2. La Función del Marketing
La Función del Marketing.
El Marketing de Servicios.
Marketing en el Sector Turismo.
MODULO 3. Telemarketing
El Telemarketing.
La Comunicación.
Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
El Proceso de Venta.
Atención de Objeciones y Reclamaciones.
MODULO 4. La atención al cliente
Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes.
El Proceso de Comunicación.
Medios para una Óptima Atención al Cliente.
Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente.
Tratamiento de Situaciones Conflictivas.
MODULO 5. La Fidelización de Clientes
Fidelización de clientes.
Fidelidad del cliente y rentabilidad.
Herramientas para la fidelización.
Gestión de reclamaciones y garantías.
MODULO 6. Procesos
Enfoque Basado en Procesos.
Diseño y Representación de Procesos.
Documentación de Procesos.
Medición de Procesos.
Herramientas de Mejora de Procesos.
Gestión de la Realización del Producto.
Planificación de la Producción.
MODULO 7. Procesos en Servicios
El Diseño del Servicio.
Procesos en Empresas de Servicios.
La Industrialización en los Servicios.
MODULO 8. Logística y Distribución
El Sector del Transporte.
La Logística.
El Aprovisionamiento.
La Gestión de Stocks.
La Gestión de Almacenes.
La Distribución.
El Merchandising
MODULO 9. Dirección Financiera y Control de Gestión
Planificación y Control Presupuestario.
Estructura del Plan General de Contabilidad.
Gestión Económico Financiera.
El Sistema de Control de Gestión.
Gestión de Costes.
MODULO 10. Comercio Exterior.
El Comercio Exterior.
Marketing Internacional.
Medios De Pago.
Financiación De La Exportación.
Los Incoterms.
Elección De Medios De Pago, Incorterms Y Financiación.
Derecho Aduanero Comunitario I.
Derecho Aduanero Comunitario II.
MODULO 11. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000
Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000.
Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.
Sistemas de Gestión de la Calidad.
Responsabilidad de la Dirección.
Gestión de Recursos.
Realización del Producto.
Medición, Análisis y Mejora.
MODULO 12. Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 14.001
Gestión Medioambiental.
Requisitos Generales y Política Medioambiental.
Planificación.
Implantación y Funcionamiento.
Comprobación y Acción correctora. Revisión por la Dirección.
Marco Normativo Medioambiental.
Responsabilidades Medioambientales.
MODULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h.
Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
Riesgos Generales y su Prevención.
Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas.
Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra.
Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos.
Primeros Auxilios.
MODULO 14. Recursos Humanos y Habilidades Directivas
La Dirección de Recursos Humanos.
La Formación del Personal de Servicios.
La Comunicación en la Empresa.
Los Grupos de Trabajo.
La Motivación en el Trabajo.
El Liderazgo.
La Dirección de Reuniones.
La Negociación.
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Profesores: |
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El "Master en Dirección y Gestión de Empresas", ha sido diseñado y desarrollado, incorporando al programa el rigor de los contenidos académicos de las más prestigiosas Escuelas de Negocios, y la amplia y dilatada experiencia de gestión de los directivos de ECA, empresa del Grupo ECA Global, www.ecaglobal.com, con presencia nacional e internacional, en el que trabajamos más de 3.000 personas y que en el 2004 celebramos nuestros 25 años de existencia.
Los directivos de ECA que participaron en la elaboración y en el desarrollo del Master desempeñan su actividad profesional en las distintas áreas de la Gestión Empresarial definiendo los planes estratégicos, elaborando los presupuestos anuales, desarrollando los planes de marketing que nos permite llegar a los miles de clientes que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos, llevando a cabo el control de gestión económico financiero o gestionando nuestros recursos humanos.
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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Pagos fracionados sin intereses |
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