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Nº Horas: |
600
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Titulación: |
Diploma acreditativo de Master en Dirección y Gestión de Empresas MBA. |
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Bolsa de Trabajo: |
Este curso tiene bolsa de trabajo |
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Salida Laboral: |
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El Master está dirigido a profesionales técnicos y personal que sin tener necesariamente formación en gestión administrativa tienen responsabilidades en materia de dirección y desean profundizar en el conocimiento sistemático y global de las diferentes áreas de la Dirección Empresarial, al objeto de mejorar sus conocimientos y el nivel de competitividad de su empresa, en unos entornos cada vez más cambiantes y globalizados.
También está dirigido a titulados universitarios de distintas disciplinas que deseen adquirir una sólida formación, de carácter eminentemente práctico, en el campo de la Gestión y Dirección Empresarial, al objeto de mejorar sus perceptivas de éxito y ascender con rapidez hacia puestos de dirección.
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Objetivos: |
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Los contenidos del Master en Dirección y Gestión de Empresas MBA permiten una aplicación inmediata a la práctica laboral y la gestión de las empresas ya sea del sector industrial o del sector servicios. |
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Metodología: |
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Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, BUREAU VERITAS FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual.
En el precio del Master está incluido como material didáctico el libro “El auditor de calidad” manual elaborado por la Fundación ECA Global y editado por la Fundación Confemetal que refleja la experiencia de diferentes auditores de calidad acerca de las fases y directrices necesarias para la realización de auditorías de calidad. |
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Programa: |
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MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas
1. La Estrategia Competitiva
2. Tendencias y Características del Sector Servicios
3. Las Estrategias de Servicios
4. La Dirección de Empresas de Servicios
MÓDULO 2. La Dirección de Marketing
5. La Función del Marketing
6 .La Información en Marketing (I)
7. La Información en Marketing (II)
8. Comportamiento de los Consumidores
9. Estrategia en Marketing
10. Marketing Mix I
11. Marketing Mix II
12. Marketing Internacional
13. Nuevas Tendencias en Marketing
14. El Plan de Marketing
15. El Marketing de Servicios
16. Marketing en el Sector Turístico
MÓDULO 3. Telemarketing
17. El Telemarketing
18. La Comunicación
19. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
20. El Proceso de Venta
21. Atención de Objeciones y Reclamaciones
MÓDULO 4. La Atención al Cliente
22. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes
23. El Proceso de Comunicación
24. Medios para una Óptima Atención al Cliente
25. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente
26. Tratamiento de Situaciones Conflictivas
MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes
27. Fidelización de Clientes
28. Fidelidad del Cliente y Rentabilidad
29. Herramientas para la Fidelización
30. Gestión de Reclamaciones y Garantías
MÓDULO 6. Procesos
31. Enfoque Basado en Procesos.
32. Diseño y Representación de Procesos
33. Documentación de Procesos
34. Medición de Procesos
35. Herramientas de Mejora de Procesos
36. Gestión de la Realización del Producto
37. Planificación de la Producción
MÓDULO 7. Procesos en Servicios
38. El Diseño del Servicio
39. Procesos en Empresas de Servicios
40. La Industrialización en los Servicios
MÓDULO 8. Logística y Distribución
41. El Sector del Transporte
42. La Logística
43. El Aprovisionamiento.
44. La Gestión de Stocks
45. La Gestión de Almacenes
46. La Distribución
47. El Merchandising
MÓDULO 9. Dirección Financiera
48. El Departamento Financiero
49. Planificación Financiera a Largo Plazo
50. Control Interno
51. Contabilidad Financiera
52. Análisis Financiero
53. Análisis Económico
54. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
55. Activo y Pasivo Fijo: Gestión Financiera
56. Gestión del Circulante
57. Instrumentos de Cobro y Pago
58. Marco Fiscal de la Empresa
59. Sistemas de Información
60. Control de Gestión
MÓDULO 10. Comercio Exterior
61. El Comercio Exterior
62. Marketing Internacional
63. Medios de Pago
64. Financiación de la Exportación
65. Los Incoterms
66. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación
67. Derecho Aduanero Comunitario I
68. Derecho Aduanero Comunitario II
MÓDULO 11. Auditor de Calidad
69. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000
70. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000
71. Sistemas de Gestión de la Calidad.
72. Responsabilidad de la Dirección
73. Gestión de Recursos
74. Realización del Producto
75. Medición, Análisis y Mejora
76. Auditorías de Calidad
77. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría
78. Perfil del Auditor Según la Norma 19011:02
79. Planificación y Preparación de la Auditoría
80. Proceso de la Auditoría
81. Informe y Seguimiento de las Auditorías
MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004
82. Gestión Ambiental
83. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001
84. Requisitos Generales y Política
85. Planificación del SGA
86. Implementación y Operación
87. Verificación y Revisión por la Dirección
88. Marco Normativo Medioambiental
89. Responsabilidades Medioambientales
MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h
90. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo
91. Riesgos Generales y su Prevención
92. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas
93. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra
94. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos
95. Primeros Auxilios
MÓDULO 14. Dirección de los RR.HH
96. Análisis de Necesidades y Planificación de Plantillas
97. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
98. Reclutamiento y Selección de Personal
99. Selección por Competencias
100. Valoración de Puestos de Trabajo
101. Evaluación del Desempeño
102. Evaluación del Potencial
103. Sistema de Retribución
104. Planificación de la Carrera Profesional
105. Políticas de Desvinculación: Outplacement y Prejubilaciones
MÓDULO 15. Habilidades Directivas
106. La Motivación en el Trabajo
107. El Liderazgo
108. La Gestión del Cambio
109. La Cultura Empresarial
110. La Dirección de Reuniones
111. Los Grupos de Trabajo
112. Gestión del Tiempo
113. Inteligencia Emocional |
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Requisitos de acceso: |
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consultar |
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Observaciones: |
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Los participantes en el Master recibirán a la finalización la siguiente titulacion:
- Diploma acreditativo del MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS, MBA, expedido por BUREAU VERRITAS FORMACION SA |
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