Marketing digital
Unidad 1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1.1. Concepto de marketing digital
1.2. Ideas claves del marketing digital
1.3. El marketing hace infinito internet
1.4. El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
1.5. Líneas estratégicas del marketing
1.5.1. Liderazgo en costes
1.5.2. Diferenciación
1.5.3. Enfoque
Unidad 2. ELEMENTOS DEL MARKETING DIGITAL
2.1. El producto
2.1.1. Aspectos destacados del producto o servicio
2.2. El precio
2.2.1. La fijación del precio
2.3. Los canales
2.4. La publicidad y promoción
2.4.1. La publicidad
2.4.2. La promoción
2.5. Públicos objetivos del marketing digital
2.5.1. Análisis del público objetivo
2.6. El branding o patrocinio
2.7. Posicionamiento en Internet
2.7.1. Campañas para posicionarse
Unidad 3. HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS DEL MARKETING DIGITAL
3.1. Identificación y segmentación del público objetivo
3.2. Programa de afiliados
3.2.1. Punto de vista del vendedor
3.3. El marketplace o mercado digital
3.3.1. Ventajas del mercado digital
Unidad 4. LA PERSONALIZACIÓN Y EL MARKETING DIGITAL
4.1. Marketing relacional
4.1.1. Ventajas y Desventajas
4.2. Marketing one to one
4.3. Definición de CRM
4.4. Concepto de CRM
4.5. ECRM
4.6. Tecnología. Software CRM
4.6.1. Productos comerciales
4.6.2. Productos con licencia GPL
4.7. La implantación de un CRM
Unidad 5. CAMPAÑAS DE COMUNICACIÓN ON LINE
5.1. Campaña de Comunicación Integral
5.2. Pasos para realizar una campaña
5.2.1. Fijación de objetivos
5.2.2. Briefing
5.2.3. Elaboración del mensaje
5.2.4. Realización de elementos publicitarios finales
5.2.5. Elaboración del plan de medios
5.2.6. Adecuación del mensaje al medio
5.2.7. Coordinación de la campaña
5.2.8. Puesta en marcha
5.2.9. Sistemas de control y seguimiento
5.3. Briefing online
5.4. Características de la comunicación online
5.5. Formas de promoción en Internet
5.5.1. Email Marketing
5.5.2. Posicionamiento en Buscadores
5.5.3. Anuncios pagados en medios y portales online
5.5.4. Google Adwords
5.5.5. Intercambio gratuito de Banners y Links
5.5.6. Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
5.5.7. Artículos en medios especializados
5.5.8. Videos en Youtube
5.5.9. Formas Marketing en Redes Sociales
5.5.10. Estrategias virales
5.5.11. Relaciones Públicas
5.6. La comunicación comercial
5.6.1. Funcionamiento de la comunicación
5.6.2. El mix de comunicación
5.7. La regla de las 4 F
5.8. La velocidad de reacción. El Marketing Directo.
5.8.1. Conocimiento del usuario para personalizar la oferta
Unidad 6. LA PUBLICIDAD ON LINE Y SU EFICACIA
6.1. Formatos publicitarios online
6.1.1. Formatos integrados
6.1.2. Formatos flotantes
6.1.3. Vídeo banner, Ciberspots o Spots Online
6.1.4. Acciones especiales o a medida.
6.1.5. Permission marketing.
6.1.6. Advertoriales
6.2. Tarifas y Modos de contratación de publicidad en Internet
6.2.1. Cálculo de tarifas
6.3. Factores que mejoran el éxito de los banners
6.4. Datos de inversión y eficacia publicitaria
6.4.1. La eficacia de los formatos
6.5. Tendencias de la publicidad online
6.5.1. Algunas tendencias
Unidad 7. MARKETING EN BUSCADORES
7.1. Concepto de Optimización de motores de búsqueda (SEO)
7.2. Externalizar el servicio de optimización en buscadores
7.3. Conceptos básicos de Google
7.3.1. Rastreo
7.3.2. Indexación
7.3.3. Publicación de resultados
7.4. Directrices para indexarse en Google
7.5. Google Adwords
7.5.1. Palabras claves
7.5.2. Control de las campañas
Soluciones para gestión de clientes
Unidad 1: LA EMPRESA VIRTUAL. ASPECTOS FUNCIONALES
1.1. La empresa Virtual
1.1.1. ¿Qué es la empresa virtual?
1.1.2. Empresa tradicional frente a empresa virtual
1.1.3. Evolución de la empresa virtual
1.1.4. La organización virtual
1.1.5. Un nuevo modelo de negocio
1.2. Nuevas relaciones entre empresas en Internet
1.2.1. Introducción
1.2.2. Ebusiness
1.2.3. Ecommerce
1.2.4. Eservice
1.2.5. Modelos de ventas
1.2.6. Modelos de negocio basados en dispositivos
1.2.7. Otros modelos de negocio según orientación
1.3. Técnicas de Marketing en Internet
1.3.1. El marketing digital
Concepto de marketing digital
Ideas claves del marketing digital
El marketing hace infinito internet
El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional
Líneas estratégicas del marketing
1.3.2. Formas de promoción en Internet
Email Marketing
Posicionamiento en Buscadores
Anuncios pagados en medios y portales online
Google Adwords
Intercambio gratuito de Banners y Links
Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de Distribución de Correo Electrónico
Artículos en medios especializados
Videos en Youtube
Formas Marketing en Redes Sociales
Estrategias virales
Relaciones Públicas
1.4. Sistemas de información: ERP al CRM
1.4.1. Planificación de recursos empresariales: ERP
1.4.2. Software CRM.
Definición
Productos Comerciales
Productos con licencia GPL
Implantación de un CRM
1.5. Logística e Internet
1.5.1. La logística, factor crítico para la empresa y una exigencia del cliente
1.5.2. Características de la eLogística
1.5.3. Externalización de la elogística
1.6. Internet Móvil
1.6.1. Implantación de Internet Móvil
1.6.2. Los smartphones
1.6.3. Aplicaciones móviles para empresas
1.7. Legislación de transacciones electrónicas e Internet (LSSI)
1.7.1. Introducción
Introducción
Marco legal
A quién se aplica
Conceptos básicos
1.7.2. Cumplimiento
Introducción
Comunicación comercial
Venta
Contratación
Pago
Entrega del bien o servicio
Servicio posventa
Protección de datos personales
Protección de la propiedad intelectual
Ética
1.8. Factura electrónica
1.8.1. Qué es la facturación electrónica
1.8.2. Elementos sobre la factura electrónica
1.8.3. Emisor y receptor
1.8.4. Ventajas e inconvenientes
1.8.5. Ejemplos de facturas electrónicas
Factura XML “facturae”
Plataformas de facturación electrónica
Unidad 2: TECNOLOGÍA APLICADA A LA WEB
2.1. Introducción a redes
2.1.1. Qué es una red
2.1.2. Tipos de redes
2.1.3. WiFi
2.1.4. Dispositivos
2.1.5. Direcciones IP y Nombres de Dominios
2.2. Comunicaciones móviles
2.2.1. Introducción
2.2.2. Amenazas y riesgos en redes móviles
GSM
GPRS
WAP
UMTS
2.2.3. Amenazas y riesgos en los dispositivos
2.3. Seguridad
2.3.1. La Seguridad
2.3.2. Causas de los problemas de seguridad
2.3.3. Arquitectura de la seguridad
2.3.4. Entidades y medios de pago
2.3.5. Recomendaciones de seguridad como usuario de Internet
2.3.6. Malware
2.4. Internet
2.4.1. Origen de Internet
2.4.2. Introducción
Internet
Internet en la empresa
2.4.3. Uso de los principales navegadores. Optimización de los métodos de búsqueda
Conectarnos a Internet
La world wide web
El navegador web
Google. El buscador
Buscar información en un portal
2.4.4. Las comunicaciones a través de internet: correo electrónico, mensajería instantánea, navegación guiada
Correo electrónico
Mensajería instantánea
Navegación guiada
2.5. Desarrollo web
2.5.1. El formato HTML
Introducción
Estructura básica de un documento HTML
2.5.2. Páginas webs dinámicas
2.5.3. Lado del cliente frente a lado del servidor
Ejemplo. Entorno de administración de Joomla.
Email marketing
Unidad 1. EMAIL MARKETING
1.1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE.
Estrategias de Marketing Online
Marketing relacional
1.2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
1.3. RECOPILACIÓN DE EMAILS
Crear una lista
Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
Contratar una lista externa
1.4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
Antes de empezar
Fases de una campaña de email marketing
Objetivo de la campaña
Antes de la campaña
Elección de la lista
Segmentación
Personalización
Formato, Remitente y Asunto
Viralidad
Los resultados
1.5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO
Introducción
Frecuencia de los envíos
Aspectos a tener en cuenta
Diseño del Email
Partes del mensaje de correo electrónico
1.6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
Normativa relativa a la recopilación de emails
Política de Privacidad
Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas.
Sanciones
1.7. EL FORMATO HTML
Introducción
Estructura básica de un documento HTML
Comandos básicos de HTML
Editores HTML gráficos
1.8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING
Introducción
Directiva 2002/58, de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)
Ley Orgánica 15/1999, de 13 diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
1.9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
Introducción
Conceptos básicos
1.10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING
Qué ofrecen
Algunos ejemplos
Unidad 2. CASO PRÁCTICO
Creación de un newsletter
Recopilación de direcciones
Creación de listas de envío
Envío de newletter
Análisis de Resultados
Comercio electrónico
1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. La revolución de Internet
1.2. Internet en la empresa
1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha
1.5. La pequeña y mediana empresa española y el comercio electrónico
2. LA CADENA DE VALOR EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
2.1. Cadena de valor
3. ASPECTOS TECNOLÓGICOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
3.1. Introducción
3.2. La lista de la compra
3.3. Factores más importantes para el éxito o fracaso de un modelo de negocio
3.3.1. Ventajas del medio de Internet
3.3.2. Las reglas del juego
3.3.3. Implicaciones de las reglas del juego
3.3.4. Diez reglas para el éxito
3.4. Estrategias
3.5. Planificación de una campaña en Internet
3.6. Elementos más importantes del diseño de la página web
3.7. Errores y barreras en el crecimiento del ecommerce
3.8. Los nueve problemas del ebusiness
3.9. Selección natural
3.10. Revisión de los Modelos de Negocio
4. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. Tipos de Comercio Electrónico
5. TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNET: MARKETING ONLINE
5.1. Definición de marketing online
5.2. El mercado virtual
5.3. Los grupos de clientes
5.4. Estrategias para el marketing en Internet
5.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o Distribución
5.6. Medios de difusión online
5.7. La personalización
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
6.1. La exigencia del cliente
6.2. El cliente: aspectos a destacar
6.3. La percepción de calidad
6.4. Gestión de la calidad total
7. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES. MEDIOS DE PAGO Y PROCESOS DE COBRO
7.1. Encriptación
7.2. Requisitos de seguridad en el comercio electrónico
7.3. La seguridad
7.4. Factores destacables en materia de seguridad
7.5. Tratamiento digital de la información
7.6. Factores a tener en cuenta a la hora de implantar un sistema de seguridad
7.7. Causas de los problemas de seguridad
7.8. Arquitectura de la seguridad
7.9. Firewalls
7.10. Funciones de seguridad
7.11. Política antivirus
7.12. Ciclo de vida de la seguridad de un entorno
7.13. Los atacantes y sus objetivos
7.14. Perfil del amenazante y técnicas de ataque
7.15. Fases de la implantación de un sistema de seguridad
7.16. La firma digital
7.17. Protección de comunicaciones
7.18. Protocolos de seguridad
7.19. El movilpago
7.20. Entidades y medios de pago
8. LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN
8.1. La Logística
8.2. Distribución
9. CONSIDERACIONES JURÍDICAS Y LEGALES
9.1. Fiscalidad
9.2. Aspectos fiscales
9.3. Principios generales que delimitan un marco fiscal
9.4. Tributación
9.5. Futuro de la tributación
9.6. Legislación aplicable
9.7. Protección de datos