MODULO I. INTRODUCCION A LA CALIDAD
* Evolución histórica del concepto de calidad
* La calidad como estrategia competitiva
* Costes de calidad y no calidad. Beneficio empresarial
MODULO II. CALIDAD EN LA GESTIÓN DE RECURSOS Y PROCESOS DEL PRODUCTO Y SERVICIOS
* Gestión de los recursos
* Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
* Gestión de las compras y subcontrataciones
* Calidad en las ventas y servicio posventa
* Seguimiento y medición de los procesos y productos
* Control de no conformidad, acciones correctivas y preventivas
MODULO III. HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE CALIDAD
* Introducción
* Metogologías de la gestión de calidad (5S, Mantenimiento productivos total, ciclo PDCA, Análisis Modal de Fallos y Efectos, A prueba de errores, 6 sigma)
* Herramientas de medición y control (Diagrama de pareto, hoja de recogida de datos, histograma, diagrama de dispersión/correlación, Función de pérdida de Taguchi, Encuestas o cuestionarios, quejas o sugerencias)
* Herramientas y técnicas de calidad (Diagrama de flujo, Diagrama causa efecto, Matriz de criterios, Análisis DAFO, Despliege de la función de calidad)
* Herramienta de grupo y de ayuda a la creatividad (Lluvia de ideas, Benchmarking, Los círculos de Calidad, Seis sombreros para pensar)
MODULO IV. SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD SEGUN NORMA ISO
* Conceptos básicos de la gestión de la calidad
* Principios para la gestión de la calidad
* El papel de los gestores de la calidad
* Términos y Definiciones
* Gestión de los procesos
* Requisitos de la Norma ISO 9001
* Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001
* Fase de Certificación del Sistema de Gestión de Calidad según ISO 9001
MODULO V. MODELO EFQM / PRINCIPIOS DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
* Introducción al modelo EFQM
* Los criterios del modelo EFQM
* El proceso de evaluación / Plan de acciones de mejora
* Usos del modelo EFQM
MODULO VI. OTROS MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD
PROYECTO FIN DE MASTER (*)
(*) Posibilidad de realizar prácticas en empresas en lugar del proyecto final.