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Curso Atención al Cliente

Curso de técnicas de fidelización de clientes

Curso A Distancia de atención al cliente

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Modalidad:	Curso A Distancia
Horas:	75 h

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Contenido del curso

	Temario:	Tema 1. La Empresa. Definición de Empresa. Tipos de Empresa. El Entorno de la Empresa. Tema 2. La Actividad Comercial de la Empresa. El Marketing. Determinantes del Marketing. Políticas de Producto. Políticas de Precio. Políticas de Promoción. Políticas de Distribución. Tema 3. Comportamiento de Compra y Venta: el Vendedor. Perfil del Vendedor. Motivaciones del Vendedor. Medios de Comunicación. Técnicas de Afirmación de la Personalidad. Tema 4. Comportamiento de Compra y Venta: el Comprador. Móviles y Motivaciones de Compra. Hábitos de Compra. Actitudes del Consumidor. Tipologías de Consumidores. Tema 5. La Venta Directa. Introducción. La Acogida. La Argumentación. La Demostración. El Cierre de la Venta. Tema 6. Técnicas de Comunicación. Introducción. Elementos de Comunicación. El Proceso de Comunicación. Barreras de Comunicación. Niveles de Comunicación. Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación. Los Sistemas de Comunicación. Tipos de Reuniones. Tema 7. El seguimiento de la Venta. Introducción. Cumplir lo Acordado. Mantener la Confianza. El Servicio Postventa. Las Reclamaciones. Ocultar Ver temario completo
	Objetivos:	Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes. Ocultar Ver objetivos completos

Detalles del curso

Convocatoria:	No disponible
Plazo de matriculación:	Abierto
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