| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | CONOCER LA IMPORTANCIA DE MANTENER AL CLIENTE ACTUAL CON UN GRADO DE SATISFACCIÓN ADECUADO.
ABORDAR LOS ASPECTOS ESTRATÉGICOS Y TÁCTICOS DE LAS TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
DAR A CONOCER LAS MODERNAS TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN BASADAS EN INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS. |
| Temario: | INTRODUCCIÓN
MEDIOS DE FIDELIZACIÓN: POR PRODUCTOS, POR SERVICIOS, POR VALOR AÑADIDO.
SABER GUARDAR UN CLIENTE: EL CLIENTE, SU CONOCIMIENTO, CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIO DE CALIDAD, ETC.
CONOCER MEJOR Y SERVIR A LOS CLIENTES: FICHEROS DE BASES DE DATOS
PLAN DE FIDELIZACIÓN. MÉTODOS: PUBLICIDAD DIRECTA, CORREO, TELEMARKETING, PROMOCIONES, ETC.
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| Observaciones: | DIRIGIDO A:
PRINCIPALMENTE A TÉCNICOS Y RESPONSABLES DE MARKETING Y VENTAS, PERSONAL DE LOS DEPARTAMENTOS COMERCIALES, Y PROFESIONALES QUE COLABORAN EN LOS PROCESOS DE MARKETING Y VENTAS.
METODOLOGÍA:
FOMENTO DE PARTICIPACIÓN, DISCUSIÓN Y APLICACIÓN.
TÉCNICAS AUDIOVISUALES (VIDEOS, DIAPOSITIVAS, TRANSPARENCIAS)
FEED-BACK INDIVIDUAL Y GRUPAL
ANÁLISIS DE CASOS |