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Curso de técnicas de información y atención al cliente


Curso Online de marketing y ventas

Modalidad: Curso Online
Precio: 400.00 €
Horas: 80 h
Descripcion: Consulta nuestras facilidades de financiación
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Cursos de Especialización

Contenido del curso

Temario Temario:
Ud1. gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente 
1.2. Archivo y registro de la información del cliente 
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario 
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 
1.6. Confección y presentación de informes. 


Ud2. técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal 
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y
dificultades 
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal
presencial 
2.4. Expresión verbal 
2.5. Comunicación no verbal 
2.6. Empatía y asertividad 
2.7. Comunicación no presencial 
2.8. Comunicación escrita
Objectivos Objetivos:
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Detalles del curso

Convocatoria: Abierta
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:

Sin coste para trabajadores a través de la Formación Bonificada.
Becas del 25%

Posibilidad de pago en dos mensualidades para los cursos privados a particulares, y 10% de descuentopor pronto pago.

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Finalidades: Responder a sus solicitudes y remitirle información comercial de nuestros productos y servicios por distintos medios de comunicación. Legitimación: Consentimiento del interesado. Destinatarios: En el caso de convertirse en alumnos a entidades financieras, organismos públicos/privados relacionados con la formación y otras entidades necesarias para la ejecución del servicio. Derechos: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos solicitando la baja del servicio conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Datos





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