ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
LA EXPRESIÓN ORAL Y SU IMPORTANCIA
LA TÉCNICA DE LA EXPRESIÓN ORAL
NORMAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
EL TELÉFONO Y SU UTILIZACION: NORMATIVA GENERAL DE SERVICIO TELEFÓNICA, ACCIONES PREVIAS A MARCAR, ACCIONES PARA MARCAR Y ESTABLECER EL CONTACTO, IDENTIFICACIÓN DE LETRAS MEDIANTE PALABRAS CLAVE, LAS CENTRALITAS TELEFÓNICAS Y SIMILARES, ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS AL TELÉFONO E INTERCOMUNICADORES Y OTROS APARATOS PARA LA COMUNICACIÓN HABLADA DENTRO DE LA EMPRESA
EL LENGUAJE CORPORAL: LA EXPRESIÓN DEL ROSTRO (SONRISA, MIRADA Y MORFOPSICOLOGÍA DEL ROSTRO DEL INTERLOCULTOR) Y LA EXPRESIÓN DEL CUERPO (LA ACTITUD, LA POSTURA, LOS GESTOS Y LA INDUMENTARIA)
LABOR DE RELACIONES PÚBLICAS