| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | Introducir al alumno en el concepto de mejora continua de la calidad. Dar a conocer al alumno participante las técnicas y herramientas cuyo uso está más extendido en la mejora de la calidad. |
| Requisitos: | Dirigido a:Trabajadores cualificados, técnicos, mandos intermedios y directivos que desempeñen actividades dentro del ámbito de la calidad. |
| Temario: | - Organización de la mejora de la calidad.
- Organización de la calidad. Hacia la calidad total.
- Planificación estratégica de la calidad: objetivos e indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.
- Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.
- Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.
- ISO 9000 y la mejora de la calidad.
- Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.
- Seguimiento y medición.
- Mejora. Acciones correctivas y preventivas.
- La Norma ISO 9004 (Directrices para la Mejora del Desempeño).
- Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
- Técnicas para la mejora de la calidad.
- Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
- Técnicas avanzadas para la mejora de la calidad.
- Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.
- Técnicas de control de calidad.
- Metodologías para medir la satisfacción al cliente y analizar el rendimiento de la competencia. Las encuestas.
- Análisis modal de fallos y efectos (AMFE).
- Planes de muestreo. |
| Observaciones: | Se requiere PC con conexión a Internet. |