| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | DESARROLLAR EN LOS PARTICIPANTES ASPECTOS DE
MEJORA DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL A TRAVÉS
DE LA UTILIZACIÓN DE HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN
MANEJAR LA CANTIDAD Y LA CALIDAD DE LOS
COMPORTAMIENTOS ÚTILES EN SITUACIONES
INTERPERSONALES, Y FACILITAR EL
MANTENIMIENTO DE RELACIONES SOCIALES
SATISFACTORIAS. |
| Temario: | UN ESCENARIO INTERPERSONAL EN LA EMPRESA
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
PREMISAS BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN
HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
LA ESCUCHA ACTIVA, LA EMPATÍA, LOS MENSAJES
TIPO YO, EL REFUERZO O RECONOCIMIENTO
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
AFRONTAMIENTO DE SITUACIONES CRÍTICAS
CUANDO LAS COSAS NO MARCHAN BIEN Y NECESITO
HACER UNA CRÍTICA
EL AFRONTAMIENTO DE LA IRRITACIÓN Y, O LA
HOSTILIDAD
RECLAMACIONES Y QUEJAS
QUÉ SIGNIFICA ATENDER BIEN AL CLIENTE DESDE
EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN
QUÉ ESPERA UN CLIENTE DE QUIEN LE ATIENDE
PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
ATENCIÓN TELEFÓNICA. |
| Observaciones: | METODOLOGÍA:
FOMENTO DE PARTICIPACIÓN, DISCUSIÓN Y
APLICACIÓN
TÉCNICAS AUDIOVISUALES VIDEOS, DIAPOSITIVAS,
TRANSPARENCIAS
FEED BACK INDIVIDUAL Y GRUPAL
ANÁLISIS DE CASOS.
DIRIGIDO A:
GERENTES, DIRECTORES DE RECURSOS HUMANOS,
PROFESIONALES Y TÉCNICOS QUE DESEEN MEJORAR
LAS RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO PARA
GENERAR UNA MAYOR COOPERACIÓN DENTRO DE LA
EMPRESA. |