| | | |  | Temario: | - El entorno empresarial (10 horas)
- Concepto, finalidad y objetivo de la empresa.
- Factores productivos.
- Forma de organización. Organigrama. Principio de organización. Cadena de valor. Tipos de organización.
- El secretariado de dirección (10 horas)
- Cualidades profesionales.
- Funciones.
- La imagen profesional.
- Competencias avanzadas del secretariado (130 horas)
- Técnicas de organización, gestión y liderazgo.
- Técnicas de organización.
- Liderazgo y conducta.
- Resolución de conflictos.
- La toma de decisiones.
- Evaluación y competencias.
- La situación laboral.
- La motivación.
- Características del líder.
- Estilos de liderazgo.
- Trabajo en equipo y dinámica de grupo.
- Gestión del tiempo.
- La organización de la agenda: citas y entrevistas.
- Organización de reuniones, eventos y viajes de empresa.
- Servicio de atención al cliente.
- Importancia del cliente y su atención en la empresa.
- El teléfono y la atención telefónica.
- Filtrado correcto de llamadas.
- La atención de visitas en la empresa.
- El arte de escuchar.
- La organización de la agenda: citas y entrevistas.
- Tipos de clientes.
- Resolver situaciones difíciles.
- Técnicas de comunicación.
- Comunicación oral.
- Las barreras en la comunicación.
- Hablar en público.
- El teléfono: la voz, el tono, la articulación, la escucha y la sonrisa.
- Comunicación escrita.
- Gestión de correspondencia.
- Técnicas para redactar documentos de empresa.
- Tipos de escritos internos y externos.
- La carta comercial y el memorando.
- El acta.
- La circular y el comunicado.
- Comunicación electrónica.
- Las comunicaciones de cortesía.
- El currículo y la carta de solicitud de empleo.
- Documentos mercantiles de cobro y pago.
- Documentos de compra y venta.
- Notas de prensa.
- Técnicas de documentación y archivo.
- La documentación en la empresa.
- Información y documentación.
- Fuentes de información.
- La finalidad del archivo. El archivo eficaz.
- Tipos y sistemas de archivo.
- Normas aplicables: ISO y AENOR.
- El archivo central.
- La seguridad del archivo.
- Protocolo oficial y empresarial.
- La imagen y su importancia.
- El protocolo empresarial.
- La cortesía, el saludo y las presentaciones.
- La recepción de visitas.
- Las precedencias: orden e importancia.
- Protocolo oficial español: organización de actos.
- Ordenamiento de autoridades.
- El protocolo escrito: invitaciones, tarjetas...
- Contabilidad básica (50 horas).
- Definición y objetivos de la contabilidad.
- Normativa contable.
- La partida doble: el Debe y el Haber.
- El Balance: el Activo y el Pasivo.
- La Cuenta de Pérdidas y Ganancias: Gastos e Ingresos.
- Los presupuestos y el control de las desviaciones.
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