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Curso de tecnica de ventas en hoteleria y gastronomia


Curso Online de marketing y ventas

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Modalidad: Curso Online
Horas: 20 h
Descripcion: Certificado de actualizacion profesional
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Contenido del curso
Temario Temario:
TemarioCLASE 1: servicios* Definiciones.* Características.* Concepto de Servucción.* Calidad del Servicio.* Tipos.* Ciclo de vida del Servicio.* Los momentos de la verdad.CLASE 2: CLIENTE* Concepto y definición.* Características.* TIPOS DE CLIENTES* ¿Qué buscan los clientes?* ¿Qué es comprar?* Quejas y Reclamos.* Satisfacción del cliente.* Etapas del proceso decisorio de compra.* Esquema de la frustración y la compensación.CLASE 3: PASOS PARA PREPARARSE PARA LA VENTAo Venta dirigida al cliente.o Las 4 P.o Secuencias de la venta.o Calificación de clientes.o Iniciación de venta y captación de la atención del cliente.+ Peligros imprevistoso Análisis motivacional del potencial cliente.o Habilidades de comunicación al momento de la venta.o ¿Cómo obtener información del potencial cliente?o ¿Cómo suministrar información al cliente?o Manejo de la entrevista de venta.o ¿Cómo establecer rapport/empatía con el cliente?o Habilidades de sondeo.* ¿Qué es vender?o Etapas:+ Conocimiento.+ Planificación.+ Investigación.+ Calificación.o Haciendo contacto:+ Perfil del personal de atención al cliente.+ Perfil del vendedor profesional.+ Presentación Externa.+ Personalidad.+ Cualidades intelectuales.o Logrando un compromiso.o Seguimiento de la venta.CLASE 4: ETAPAS DE LA VENTA* Detección de Necesidad:o ¿Qué es una necesidad?o Reconociendo necesidades.+ Latentes.+ Manifiestas.+ El lenguaje de la necesidad.+ Desarrollando necesidades.* Sondeo:o Qué es el sondeo?+ El lenguaje del sondeo.+ Tipos.# Abierto.# Cerrado.+ Usos.* Características vs. Beneficios:o Diferencia entre características y beneficios.o Necesidad característica beneficio.o El lenguaje del beneficio.* Apoyoo ¿Qué es?o Usos del apoyo.o El lenguaje del apoyo.+ Ejercitación: distintas formas de apoyar para lograr la venta.* Objecioneso Manejo de las objeciones.o Actitudes de los clientes.+ Aceptación.+ Escepticismo:# Tratamiento del escepticismo.+ Indiferencia:# Tratamiento de la indiferencia.+ Objeción:# Tratamiento de la objeción 1.# Tratamiento de la objeción 2.* Respondiendo a las objecioneso Reacciones erradas.o Reacciones correctas.o Categorías especiales de objeciones.* Cierre:o ¿Qué es?o Tipos de señales.o ¿Cómo cerrar la venta?o El lenguaje del cierre.Responsabilidades del vendedoro Punto de vista del cliente a la hora de comprar.o Punto de vista de la empresa para la que trabaja el vendedor a la hora de vender.o Punto de vista del vendedor a la hora de vender.o ¿Qué es lo que agrada y desagrada a los clientes al momento de la venta?Actividades y disciplinas claves de la venta profesional.
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Objectivos Objetivos:
Cualquier relación y/o actividad de tipo comercial precisa de técnicas, estrategias, guías y planes de acción que permitan y agilicen la misma. El personal hotelero-gastronómico debe para ello conocer de manera exhaustiva las distintas formas de abordar al cliente en el proceso de venta y tomar conciencia real y verdadera que no es sólo la persona de contacto directo quien ?vende? sino cada uno desde su rol. Se hace necesario por esta razón, capacitar a un grupo heterogéneo y de competencias variadas con el fin de homogeneizar el discurso comercial de cara a un resultado estratégicamente alineado a la política de la empresa.
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Detalles del curso
Titulación: certificado de actualizacion profesional
Convocatoria: No disponible
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones:
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