| | | |  | Temario: | 1 ¿Organizarse alrededor de los procesos, para qué?
Plazos y capacidad de respuesta, coste, calidad de servicio al ""cliente"".
Movilizar a los colaboradores de la organización alrededor de los procesos.
2_Preparar el estudio
Hacer un balance inicial del proyecto.
Comprender los objetivos del ""cliente"" (solicitante del proyecto) y la apuesta que supone el proyecto.
Constituir el equipo.
Definir el perímetro del trabajo, el calendario y el plan de comunicaciones.
Organizar las fases del proyecto e identificar los entregables.
3_Analizar y reconfigurar el(los) proceso(s)
Identificar y elaborar el mapa de los principales procesos.
Uso de fichas y diagramas descriptivos de un proceso y de matrices flujos actores.
Medir la desviación entre las realizaciones actuales y las previstas. Formular un diagnóstico.
Elegir el enfoque del cambio: mejora o ruptura.
Analizar y cuestionar todas las actividades que no añaden valor a los procesos.
Descubrir sistemáticamente los ""desperdicios"" (fragmentación del trabajo, idas y vueltas,..).
Los conceptos de "" hoja en blanco "" y de benchmarking. Creación de escenarios y selección del más adecuado.
Definir la nueva organización alrededor de los procesos (la reconcepción operacional, los niveles de responsabilidad, nuevas competencias que hay que adquirir).
Planificar la puesta en marcha..
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Al final del curso los participantes serán capaces de:
- Aplicar un método riguroso para aumentar el rendimiento de uno o varios procesos.
- Investigar y definir los procesos principales de la organización y analizar su potencial para una reconcepción óptima, basada en la disminución notoria de plazos y coste y en la eliminación de todo trabajo que no aporte valor.
- Saber dirigir eficazmente una operación de reconcepción de procesos, integrando a todos los Departamentos afectados y buscando la satisfacción de los actores interesados en el rendimiento de la empresa.
- Renovar la visión de la Organización a la luz de las posibilidades de ganar en capacidad de respuesta, calidad y productividad.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | | | Requisitos: | Dirigido a:- Responsables y técnicos del área de organización que quieran asegurar mayor capacidad de respuesta, calidad y productividad.
- Responsables y técnicos del área de calidad y gestores de proceso que persigan aumentar el rendimiento de los procesos.
- Responsables de servicio involucrados en operaciones de mejora de procesos.
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