| | | |  | Temario: | NUESTRO CURSO CONSTA DE
El curso está desarrollado por unmagnífico equipo pedagógico formado por especialistas en cada materia yadaptado a la modalidad de formación abierta, con la claridad y sencilleznecesaria para que el alumno alcance una sólida formación profesional,cualquiera que sea su preparación.
Además el programa cumple con losmódulos mas relevantes exigidos para la preparación de la obtención delcertificado de profesionalidad de Recepcionista de Hotel (BOENº 82 4/4/96).
PROGRAMA FORMATIVO:
1º MODULO TEÓRICO
1. El contrato y la reserva. Nociones comerciales1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas
EJERCICIOS 1
SOLUCIONES
1.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
2. Tareas de mostrador2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el recepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia
EJERCICIO 2
SOLUCIONES
2.14. Resumen decontenidos
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas
EJERCICIO 3
SOLUCIONES
3.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes deinformación
4.4. Personal de conserjería
EJERCICIO 4
SOLUCIONES
4.5. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamientotelefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones
EJERCICIO 5
SOLUCIONES
5.7. Resumen de contenidos
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
6. Relaciones Públicas
EXAMEN FINAL
ANEXO I: PARA PERSONAS CONDOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS
INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:
1. ARTÍCULOS Y ADJETIVOS
2. PRONOMBRES Y ADJETIVOS
3. LOS NOMBRES
4. LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES
5. LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO
6. VERBOS: PASADO Y FUTURO
7. VERBOS, PHRASAL VERBS
8. ADVERBIOS Y PREPOSICIONES
9. LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
11. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES
12. VOCABULARIO
13. CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES
2º MÓDULO PRÁCTICO
El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenasHoteleras, según disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concreto, a cogeralumnos en prácticas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidadde realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno. Se podrá optaren jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completandoun mínimo de 80 hrs. de prácticas (un mes 4 hrs.), para obtener lascertificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs).
DURACIÓN DEL CURSO
El curso tiene una duración aproximada de 5 meses (máximo), completandoun total de 570 hrs. para aquellos alumnos que realizaran el máximo deprácticas. Las horas totales se dividirán en:
a) Conocimientos teóricos: 250 hrs.
b) Conocimientos prácticos: 320 hrs.
ETAPAS DEL APRENDIZAJE
Primera Etapa: Conocimientos Teóricos con asistencia personalizadade Asesor Pedagógico (aproximadamente 2 meses).
Segunda Etapa: Prácticas en Hoteles (2meses)
EVALUACIÓN
El método de enseñanza de este curso contiene gran número de ejerciciosde evaluación.
Ø Cuestionarios de Auto evaluación. Un cuestionariode auto evaluación en cada uno de los temas del curso.
Ø Exámen de Evaluación. Que deberáenviarse al Centro para su corrección.
Ocultar Ver temario completo |  | Objetivos: | Los principales objetivos del curso son:
? Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
? Saber tratar las reservas.
? Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
? Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
? Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
? Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
? Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
? Manejar la información y ofertarla a los clientes.
? Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
? Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas defacturación.
Ocultar Ver objetivos completos | | | | | Titulación: | Diploma de: | | Convocatoria: | No disponible | | Plazo de matriculación: | Abierto | | Observaciones: | EL CURSO ES SEMIPRESENCIAL Y SE IMPARTE EN A CORUÑA
PRESENTACIÓN
De acuerdo al Real Decreto305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupaciónRecepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilitecapacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, quepresenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo yHostelería.
ACREDITACIÓN Y DIPLOMA
Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, deacuerdo a la valoración realizada por el tutor o tutora asignado-a, se recibiráel correspondiente Diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos.
Diploma de: "Recepcionista de Hotel"
| | Requisitos: | REQUISITOSEste Plan Formativo esta pensadopara aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sectorde Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si uncierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientosindispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionistade Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contaránademás, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención alPúblico. | | | Información | | Solicita información gratis al centro | | |
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