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Curso de recepcionista


Curso Online de administración de empresas

Puntuación
Precio (3)
Muy bueno
Material (3)
Muy bueno
Profesorado (3)
Muy bueno
Duración (3)
Muy bueno
Atención (3)
Muy bueno
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Modalidad: Curso Online
Horas: 30 h
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Contenido del curso
Temario Temario:
1 El proceso de Comunicación
1.1 INTRODUCCIÓN
1.2 COMUNICACIÓN
1.3 ESQUEMA DE LA COMUNICACIÓN
1.4 FASES DE LA COMUNICACIÓN
1.5 FORMAS
1.5.1 La Comunicación oral
1.5.2 La Comunicación escrita
1.5.3 La Comunicación gestual
1.6 TEST
1.7 EXAMEN

2 La expresión oral
2.1 CONCEPTO
2.2 FORMAS DE EXPRESIÓN ORAL
2.3 CONTENIDO
2.4 FORMAS
2.5 ASPECTOS
2.6 TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL
2.7 VOCABULARIO
2.8 EXAMEN

3 La comunicación telefónica
3.1 LA VOZ
3.2 EL LENGUAJE
3.2.1 En la acogida
3.2.2 En el tratamiento de la situación.
3.2.3 En la despedida:
3.2.4 Negaciones secas que demuestran una nula colaboración y evitan la conversación:
3.2.5 Justificaciones que ofrecen una mala imagen:
3.2.6 Expresiones muy vulgares o familiares.
3.2.7 Es necesario:
3.3 EXAMEN

4 Medios más utilizados para las comunicaciones habladas
4.1 TELÉFONO
4.1.1 Acciones previas a marcar:
4.1.2 Acciones para marcar y establecer contacto:
4.2 INTERCOMUNICADORES:
4.3 EXAMEN

5 El lenguaje corporal
5.1 La comunicación no verbal
5.1.1 ¿Qué decir cuando se escucha? VERBALES.
5.1.2 ¿Qué hacer cuando se escucha? NO VERBALES.
5.1.3 ¿QUE DECIR CUANDO SE HABLA? VERBALES.
5.1.4 ¿QUE HACER CUANDO SE HABLA? NO VERBAL.
5.2 EXAMEN
5.3 El comportamiento del recepcionista
5.3.1 CUESTIONES QUE MOLESTAN A LOS CLIENTES
5.3.2 Cualidades positivas apreciadas por los clientes:
5.3.3 Cualidades positivas apreciadas por los directivos comerciales.
5.3.4 Defectos que disgustan a los clientes:
5.4 EXAMEN
5.5 La tipología de los clientes
5.5.1 EL EVITADOR / ABDICADOR
5.5.2 EL CONSEGUIDOR / ARTÍFICE
5.5.3 EL JEFE AUTORITARIO / COMANDANTE
5.5.4 EL MANIPULADOR / ESTRATEGA
5.5.5 DOMINANTE AFECTUOSO.
5.5.6 SUMISO AFECTUOSO.
5.5.7 DOMINANTE HOSTIL.
5.5.8 SUMISO HOSTIL
5.6 MORFOPSICOLOGÍA, BIOTIPOS DE SHELDON
5.6.1 El cliente pícnico
5.6.2 El cliente asténico
5.6.3 El cliente atlético
5.7 EXAMEN
5.8 La Kinesia
5.8.1 GESTOS
5.8.2 MANOS
5.8.3 ROSTRO
5.8.4 LOS OJOS
5.8.5 LAS CEJAS
5.8.6 CABEZA
5.9 EXAMEN

6 Atención al visitante
6.1 ACOGIDA
6.2 TRATAMIENTO DE LA SITUACIÓN
6.3 EMPATÍA
6.4 EXAMEN

Ver temario completo
Objectivos Objetivos:
El objetivo general del curso es facilitar la formación para que cualquier persona que trabaje de cara al público sea capaz recibir y atender de forma correcta a los clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades de acuerdo con las normas de acogida y protocolo.

Detalles del curso
Convocatoria: No disponible
Plazo de matriculación: Abierto
Observaciones: Curso on line con una relación personal entre alumno y profesor desde el primer día. (Este curso no es auto-aprendizaje)
El sistema es muy fácil de usar.
Metodología práctica de adaptación de conocimientos a casos reales y próximos al alumno. Un buen número de actividades y ejercicios facilitan el aprendizaje ameno y práctico.
Amplia participación e interactividad del alumno.
Seguimiento individual del trabajo del alumno.
Metodología: Constructivista con fuerte interactividad del alumno en 4 niveles:
- Interacción alumno-contenidos
- Interacción alumno-profesores
- Interacción alumno-compañeros
- Interacción alumno-entorno externo y actividades complementarias.
Información
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