| Convocatoria: | Cerrada. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Plazo de matriculación: | Cerrado. Consulta al centro sobre próximas fechas |
| Objetivos: | - Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para desarrollar una estrategia eficaz de ventas, mediante la investigación de las condiciones del mercado, la estrategia de consulta y la planificación de soluciones a las necesidades de los clientes.- Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes , aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes.- Saber las reglas del juego de la negociación sus fases y practicar un estilo de negociación abierta ganar-ganar.· Tener en cuenta que en la venta del siglo XXI no sólo basta con vender el producto o servicio sino también una orientación al cliente que garantice su fidelidad y vinculación, contemplando dicha orientación como un objetivo más de planificación comercial y estrategia.- Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias relevantes en el Sector.- Inculcar en los participantes la importancia del uso de estrategias eficaces de ventas que promuevan el desarrollo comercial de la empresa. |
| Requisitos: | Requisitos obligatorios:
- Estar dado de alta en la seguridad social o como autónomo en el momento de inicio del curso.
- Ser residente en España.
- Trabajar en el sector/convenio de MaderaPara hacer efectiva la matrícula para este curso, es imprescindible:
- Rellene el formulario de Matrícula Paso 1 y 2 que verá pinchando en el botón: "prescripción en el curso”
- Enviar cabecera de nómina o cupón de autónomo más actual, fotocopia de DNI por ambas caras y fotocopia de la tarjeta de la Seguridad Social.
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| Temario: | MÓDULO 1: PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN COMERCIAL
U.D. 1. NORMAS BÁSICAS DE LA PLANIFICACIÓN COMERCIAL.
U.D. 2. EL SERVICIO O VENTA GLOBAL.
U.D. 3. BENCHMARKING. MATRIZ DAFO.
U.D. 4. METODOLOGÍA DE LA PLANIFICACIÓN.MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA
U.D. 1. INTRODUCCIÓN A LA VENTA.
U.D. 2. LA VENTA CONSULTIVA.
U.D. 3. LA FASE DE PREPARACIÓN.
U.D. 4. LA FASE DE CONTACTO.
U.D. 5. LA FASE DE INFORMACIÓN.
U.D. 6. LA FASE DE ARGUMENTACION.
U.D. 7. LA FASE DE CIERRE/COMPROMISO.
U.D. 8. ANÁLISIS Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA.MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN
U.D. 1. EL POR QUÉ DE LA NEGOCIACIÓN.
U.D. 2. QUÉ NEGOCIAR.
U.D. 3. CÓMO NEGOCIAR.
U.D. 4. EL MÉTODO THOMAS KILMANN.
U.D. 5. LA PREPARACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN.
U.D. 6. FASES Y TÁCTICAS DE LA NEGOCIACIÓN.MÓDULO 4: ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
U.D. 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA.
U.D. 2. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
U.D. 3. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
U.D. 4. EL IMPACTO EN LA IMAGEN DE NUESTRA EMPRESA.
U.D. 5. LA COMUNICACIÓN.
U.D. 6. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ORAL.
U.D. 7. SECUENCIA DE UNA EFICAZ RELACIÓN CON LOS CLIENTES.
U.D. 8. SITUACIONES DIFÍCILES CON LOS CLIENTES.
U.D. 9. NECESIDAD DE UNA NUEVA CONCEPCIÓN.
U.D. 10. NUEVO ENFOQUE DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE.
U.D. 11. ENFOQUE DE EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE.
U.D. 12. APORTACIÓN PERSONAL EN UNA EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE.
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